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民心專列周報2019年度第24期
來源:12345 發布時間:2019-06-26 字體:[ 大 中 小 ]

一、受理情況

本周,市12345在線平台共受理各類訴求7322件。其中,公衆來電6745件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求239件,來信來訪42件,其他類21件;共承辦省平台交辦件275件。按訴求類型劃分:咨詢類2520件、求助類2434件、投訴類401件、建議類172件、其他類1795件。受理量排名前五的訴求主要爲市容管理、物業管理、市場管理、治安管理、社會保險。

二、工單辦理情況

(一)省平台交辦事項

本周,共承辦省平台交辦工單275件,向各網絡成員單位轉辦226件;網絡成員單位按時辦結率99.11%;實際回訪179件,回訪綜合滿意率82.12%。訴求主要集中在違法建設、公積金繳存提取管理、戶籍管理、鄉村基層自治、房産交易等方面。

(二)市平台交辦事項

本周,市12345在線平台在線直接答複4605件,向各網絡成員單位派發工單2442件;網絡成員單位按時辦結率97.61%;實際回訪1968件,回訪綜合滿意率91.72%。訴求主要集中在市容管理、物業管理、市場管理、治安管理、市政設施管理維護等方面。

、訴求熱點

一)違法建設方面。共受理317違法建設類訴求,主要體現在樓頂加層、占用公共通道搭建、陽台擴建等。涉及的小區主要有:萬濠星城春晖花園萬象西園翠湖景苑紫琅新村濠東路51號城南新村虹橋新村水清木華友誼家園順發禦園等,如楊女士反映“五山家園7幢有業主向外擴建陽台,影響其他住戶家采光,要求拆除”。市12345在線平台已將上述情況轉交區城管部門進行查處。

(二)物業服務設施方面。共受理139關于物業服務提供類訴求,主要集中在:電瓶車違規充電、汽車停車管理兩方面。電瓶車違規充電主要涉及臨江家園、學士府等小區,如袁先生反映“臨江家園19消防通道內有幾十輛電瓶車私拉充電安全隱患”;汽車停車位管理主要涉及車位私裝地鎖或堆放雜物、停車收費較高等,如陳女士反映“德民花苑12幢樓下停車位多人私自安裝了地鎖,導致其他居民無法停車”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府做進一步處理。

(三)醫療保險方面。共受理111件醫療保險類訴求,主要集中在醫保卡使用、異地就醫兩方面。醫保卡使用類訴求主要集中在縣(市)區醫保卡無法在市區所有藥店通用,如沈先生反映“在如臯參保的醫保卡只能在市區A級藥店使用”;異地就醫主要體現在咨詢辦理流程,如海門市張女士咨詢“參保類型爲農保,目前在上海市就醫,咨詢應該如何辦理異地就醫手續”。市12345在線平台交辦市醫療保障局辦理。

四、典型案例

(一)解決供水壓力不足問題,保障居民正常用水。袁先生反映“濱海園區電子商務城整個片區自來水供應不正常”。對此,通州灣示範區反饋:2019年蘇民新能源生産線全線投産後用水量大幅度上升,嚴重影響供水。目前,自來水公司已采取相關措施:一是前往蘇民新能源磋商,要求企業錯峰用水;二是在供水管網壓力承受範圍內實行增壓供水;三是上報管委會請示新增管網建設報告,擬新建供水主管道。市12345在線平台據此回訪袁先生,其表示滿意。

(二)優化醫院周邊交通環境,確保市民通行順暢潘女士反映“段家壩支路與城南新村中心支路交叉口,因排隊進入第三人民醫院的車輛較多,且段家壩支路只有兩個車道,其中一個車道施劃了停車線,經常有車停靠在路邊,導致交通擁堵”。對此,市公安局答複:大隊已決定重新組織三院周邊交通狀態,目前正處于調研摸底階段,將盡快確定實施方案,改變擁堵現狀。市12345在線平台據此回訪潘女士,其表示滿意。

(三)積極督促學校安裝降溫設備,改善學生上課環境。服務對象反映“如臯市磨頭小學教室均安裝空調、風扇等降溫設備,建議安裝”。對此,如臯市教育局答複:經研究決定,每個教室安裝四台吸頂風扇,近期將完成預算、招標、采購等工作,力爭六月底安裝到位。市12345在線平台據此回訪服務對象,其表示滿意。

、市民建議

(一)市區任港路與孩兒巷南路路口東南角指示路標設置不合理,有司機走錯車道被罰款,建議將路標設置在醒目位置。

(二)通州灣示範區東余鎮茂芳村8組與9組之間有一座危橋,建議盡快維修並增設護欄,消除安全隱患。

(三)市民購買新車在市車管所上牌後需到稅務局港閘分區繳納車輛購置稅,建議市車管所增設車輛購置稅窗口。

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