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民心專列周報2019年度第26期
來源:12345 發布時間:2019-07-09 字體:[ 大 中 小 ]

一、受理情況

本周,市12345在線平台共受理各類訴求7598件。其中,公衆來電6925件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求216件,來信來訪61件,其他類137件;共承辦省平台交辦件259件。按訴求類型劃分:咨詢類2587件、求助類2499件、投訴類379件、建議類162件、其他類1971件。受理量排名前五的訴求主要爲市容管理、物業管理、社會保險、市場管理、治安管理。

二、工單辦理情況

(一)省平台交辦事項

本周,共承辦省平台交辦工單259件,向各網絡成員單位轉辦253件。

網絡成員單位按時辦結率96.83%。實際回訪209件,回訪綜合滿意率81.82%。訴求主要集中在違法建設、公積金繳存提取、鄉村基層自治、社會保險綜合事項、房屋拆遷等方面。

(二)市平台交辦事項

本周,市12345在線平台在線直接答複5053件,向各網絡成員單位派發工單2286件。

網絡成員單位按時辦結率96.98%。實際回訪1869件,回訪綜合滿意率89.78%。訴求主要集中在違法建設、消費維權、占道經營、道路及附屬設施管理維護、物業服務設施等方面。

、訴求熱點

一)物業管理方面。共受理394物業管理類訴求,以小區垃圾清運和停車位管理爲主。小區垃圾清運主要涉及文峰花苑、城南二村光明東村等,如張先生反映“新建路新村35幢北側有大量建築垃圾一直無人清運”;停車位管理主要表現爲公共停車位被私人占用、地面停車位收費不合理等,如李先生反映“德民花苑公共停車位被物業改造成固定車位,並進行收費”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府做進一步處理。

(二)違法建設方面。共受理327違法建設類訴求,以小區底樓、樓頂違建和店面擴建爲主。小區底樓、樓頂違建主要涉及新建路新村、城港新村城南東苑等,如朱先生反映“學士府15幢三單元住戶在屋頂搭建小型天橋,有安全隱患”;店面擴建主要涉及萬象新路水果店、新龍花苑東隔壁超市、瑞興路300號飯店等,如仇女士反映“北濠大廈1樓西邊店面房向外違建”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區城管部門辦理。

(三)消費維權方面。共受理209件消費維權類訴求,以預付卡券維權和售後服務爲主。預付卡券維權主要涉及美容美發、健身、餐飲等行業,如楊先生反映“2017年在世茂廣場3樓健身會所辦理了一張健身卡,一直未使用過,今年發現門店已更換”;售後服務主要涉及汽車4S店,如王先生反映“在城港路99號汽車4S購買了一輛缤瑞汽車,三個月後擋風玻璃出現了裂痕,4S不予維修”。市12345在線平台已將上述情況轉交區市場監管局協調處理。

四、典型案例

(一)積極增設交通配套設施,方便居民出行。缪女士反映“如東縣栟茶鎮至洋口鎮未開通直達公交,居民出行不便”。對此,如東縣政府答複:目前洋口墩正在組織客運換乘站建設,主體工程已完工,正在進行後續設施完善。待換乘站建好投放使用後,途經洋口墩的客運班線將進站經營,屆時可乘坐城鎮客運215路、218路通過換乘園區公交801路、鎮村公交312路、324路、325路到達洋口鎮政府。市12345在線平台據此回訪缪女士,其表示滿意。

(二)加強健身房衛生管理,確保市民身體健康。黃女士反映“在海門市黃海路附近一健身房內遊泳,多次感染線腺病毒和人乳頭狀瘤病毒,可能是遊泳場所水質有問題”。對此,海門市衛生健康委員會執法人員第一時間上門調查核實。該店有營業執照,但執法人員在現場發現存在強制噴淋設備安裝在浸腳池上方、消毒藥品未專間存放等問題。執法人員已開具衛生監督意見書,責令整改,並委托第三方機構進行現場監督采樣,待采樣結果出台後再做進一步處理。海門市12345在線平台據此回訪黃女士,其表示滿意。

(三)責令餐飲店安裝油煙淨化設施,還小區良好居住環境。吳先生反映“文峰城市廣場4樓餐飲區多家飯店將油煙排入周邊小區,導致居民家中無法正常開窗”。對此,區生態環境局答複:目前,文峰城市廣場所有餐飲企業已經全部安裝油煙淨化器,要求餐飲店負責人定期清理維護油煙淨化設備,確保設備正常運行。市12345在線平台據此回訪吳先生,其表示滿意。

、市民建議

(一)躍龍路西公園路口,路東側安裝了信號燈,但設置的位置太高,夜間對面車輛強光燈照射後,行車人無法看到信號燈,建議將信號燈位置降低。

(二)南大街時尚街對面八仙城入口處每天午飯、晚飯時間都停放了幾十輛外賣電動車,影響交通擁堵,建議增設外賣員停車區域。

(三)開發區複興東路景微路口東側一段未設置機非隔離欄,導致機動車與非機動車混行,建議增設。

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