當前位置: 首頁 > 12345熱線 > 民情播報
民心專列周報2019年度第29期
來源:12345 發布時間:2019-08-01 字體:[ 大 中 小 ]

一、受理情況

本周,市12345在線平台共受理各類訴求7112件。其中,公衆來電6367件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求169件,來信來訪48件,其他類233件;共承辦省平台交辦件295件。按訴求類型劃分:咨詢類2294件、求助類2503件、投訴類380件、建議類171件、其他類1764件。受理量排名前五的訴求主要爲市容管理、物業管理、市場管理、社會保險、公安交警。

二、工單辦理情況

(一)省平台交辦事項

本周,共承辦省平台交辦工單295件,向各網絡成員單位轉辦180件。

網絡成員單位按時辦結率97.73%。實際回訪131件,回訪綜合滿意率77.10%。訴求主要集中在違法建設、房屋質量監管、鄉村基層自治、戶籍管理、房屋拆遷等方面。

(二)市平台交辦事項

本周,市12345在線平台在線直接答複件4697件,向各網絡成員單位派發工單2120件。

網絡成員單位按時辦結率97.49%。實際回訪1785件,回訪綜合滿意率90.64%。訴求主要集中在違法建設、消費維權、占道經營、物業服務設施等方面。

、訴求熱點

一)占道經營方面。共受理196占道經營類訴求,涉及的路段及店面主要有:園林路源興路口、世誠路世濠花園門口、疏航橋菜市場門口、惠澤路長生路口、新龍花苑1幢超市東側、時珍園小區5幢燒烤店、教育路11號燒烤店等。如費先生反映“姚港路時珍園5幢樓下燒烤店每天21:00後將桌椅擺在門外出攤,夜間人員喧鬧影響周邊居民生活”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區城管部門查處。

(二)道路及附屬設施維護方面。共受理141道路及附屬設施維護類訴求,主要集中在窨井蓋缺失或損壞、路面損壞兩方面。窨井蓋缺失或松動涉及的路段主要有:虹橋北村5北邊振興路通盛大道路口、陽光花園東門、城山路世紀大道路口、書院坊西大門等,如孫先生反映“勝利路書院坊西大門口路西側人行道上有一個圓形雨水窨井蓋損壞”;路面損壞涉及的路段主要有:五總小學西側、尚文路尚海灣東側、江通路幸福路口等,如殷先生反映“校西路人民路至龍王橋路一段路面坑窪,存安全隱患”。市12345在線平台已將上述情況轉交城建集團、轄區政府等部門做進一步處理。

(三)機動車違停方面。共受理132件機動車違停類訴求,涉及的路段主要有:月洲路、國勝路魅力城門口、觀陽路(世倫路至盤香路段)、普賢路公園南苑門口、永怡路十裏坊小學門口、龍潭路新華北苑一段、萬和路永和路(興和家園段)等,如吳女士反映“國勝路(園林路至星城路段)非機動車道上停滿機動車,影響通行”。市12345在線平台已將上述情況及時轉交市公安部門辦理。

四、典型案例

(一)查處無證經營小賣部,維護消費者權益。王先生反映“永泰佳園20幢北門入口處一間車庫開了一家小賣部,無營業執照”。對此,港閘區市場監督管理局執法人員約談了相關負責人,目前小賣部已于7月23日上午搬離。市12345在線平台據此回訪王先生,其表示滿意。

(二)幸福街道冒雨維修道路,保障村民安全通行。柏先生反映“幸福街道管園村9組路面坑窪,要求盡快維修”。對此,港閘區幸福街道第一時間趕赴現場,組織人員冒雨進行修補。市12345在線平台據此回訪柏先生,其表示滿意。

(三)市生態環境局解決汙水排放問題,改善河道水質。秦先生反映“濱江花園27幢北側河內排汙口近期24小時排放汙水,臭味難聞”。對此,市生態環境局答複:經與轄區街道、社區及三鮮街物管公司排查發現,三鮮街外部市政公共汙水管排汙不暢導致所有汙水井都呈現出高水位狀態。目前正在對街區接入市政汙水總管的管道進行維修、疏通。市12345在線平台據此回訪秦先生,其表示滿意。

、市民建議

(一)姚港路附31號無消防通道,消防車無法進入,建議增設。

(二)海門市東布洲中路仁恒·公園四季小區周邊經常有大卡車通行,噪音很大,建議此段路增設限行標志。

(三)盤香路天空之城東門地勢低窪且無排水口,每逢下雨積水嚴重,建議增設排水口。

掃一掃在手機打開當前頁