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民心專列周報2019年度第12期
來源:12345 發布時間:2019-04-01 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

323日—30日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求6520件,線上直接答複3947件,形成工單交辦至網絡單位2573件。其中:承辦省12345在線平台交辦件251件,及時辦結100 %;市12345在線平台共接聽公衆來電6041件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求228件。共形成有效工單6168件、無效工單352件,按時辦結率98.47 %,回訪綜合滿意率92.73 %

(二)省平台交辦事項

訴求主要涉及:公積金繳納、職工維權、異地就醫、房屋維修、殘疾人補助、消防安全、護照辦理、預付卡維權、企業生産噪音、土地分配等。按屬地劃分:

屬地

海安市

如臯市

如東縣

啓東市

海門市

通州灣示範區

蘇通園區

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

22

22

14

52

24

4

1

22

7

12

5

66

251

(三)市平台交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區政府、通州區政府、港閘區政府;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:市公安局、市環保局、市交通運輸局、市住房和城鄉建設局、市市政和園林局。

二、訴求熱點

(一)市區垃圾清運方面。包女士反映“崇川區姚港路29號門口堆放了四個垃圾桶,每個桶裏都堆滿垃圾,氣味難聞,無人清運”。近日,崇川區垃圾無人清運訴求顯著增加,市12345在線平台共受理此類訴求135件。對此,崇川區環衛處反饋:崇川區垃圾主要由如臯垃圾焚燒廠進行焚燒處理。近期,如臯垃圾焚燒廠垃圾處理能力下降,呈現漲庫、飽和狀態,導致崇川區垃圾需限量清運,故造成垃圾大量積壓現象。經過多方協調,自3月27日起如臯焚燒廠暫時爲崇川區環衛部門延長開放與處理時間,積壓垃圾將很快處理完畢。

(二)稅務服務方面。4月1日起,增值稅稅率調整,共受理12件關于稅務服務方面的訴求,主要體現在:一是納稅監管方面,宋先生反映“我3月11日在4S店購買了一輛汽車,當日簽訂合同稅點16%,工作人員告知4月底才能提車,提車後才能開具發票,而4月份稅點降低,懷疑4S店存在偷稅漏稅的行爲”;二是增值稅發票咨詢,徐先生反映“2019年4月1日增值稅發票的稅率會從16%降至13%,咨詢4月1日前簽訂的合同,4月1日後能否開稅率爲16%的增值稅發票”。市12345在線平台已將上述情況交辦稅務部門做進一步處理。 

三)慢性病醫保報銷方面。慢性病需長期接受門診治療,費用較高,多位市民建議將重症肌、青光眼、克羅思等納入慢性病門診報銷範圍,近期市12345共受理18件此類訴求。崔女士反映“我小孩今年20歲,患有克羅恩病,此病必須門診插胃管輸液,長期24小時服藥治療,每年門診治療費大約15萬元左右,希望將此病列入慢性病門診報銷範圍”;王先生反映“青光眼是一種慢性疾病,需要終身護理,建議納入門診醫保報銷範圍”等。市12345在線平台已將上述情況轉交市醫療保障部門研究處理。 

三、市民建議 

(一)南通市婦幼保健院雙休日無兒童心理門診,考慮到大部分兒童周一至周五要上學,建議開放雙休日兒童心理門診。

(二)南通公交車上未設置駕駛員安全隔離門,存在一定的安全隱患,建議增設。

(三)市區道路上仍存在九十年代的智能電話亭,早已跟不上時代發展的需要,且上面較髒,影響市容,建議拆除。

四、典型案例

(一)及時維修脫焊限高杆,確保交通安全。甄先生反映“港閘區國強路老江通路口往東,袁橋村委會往西一公裏處,豎河橋上豎立的限高杆一側脫焊,懸挂在半空中,存在安全隱患”。接到市12345在線平台交辦後,港閘區政府反饋:轄區街道第一時間現場勘查後,信訪辦、城建辦、袁橋村進行了會商,確定維修方案後立即召集施工單位進行維修預算,當日下午維修到位。市12345在線平台據此回訪甄先生,其表示滿意。

(二)適時調整公交線路,方便市民清明祭掃。秦女士反映“去年清明期間,在校西停車場可乘坐607路公交車到南通市生態故園,今年卻未開通,建議增設校西停車場至南通市生態故園班車,方便市民清明掃墓”。接到市12345在線平台交辦後,市汽運集團反饋:經研究商討,決定于3月30日至4月7日期間將607路公交延伸至南通市生態故園。市12345在線平台據此回訪,服務對象表示滿意。

(三)查處垃圾亂傾倒行爲,維護優美生活環境。秦先生反映“永怡路八裏廟村部東側垃圾成堆,影響環境”。接到市12345在線平台交辦後,港閘區秦竈街道反饋:經了解,該地塊垃圾屬周邊工業園區所爲,目前已全面清理結束。當日下午八裏廟村社區將召開園區髒亂差整治暨2019年生活垃圾收取會議,下一步將聯合城管對園區周邊亂傾倒行爲加強巡查,一旦發現有傾倒行爲堅決依法查處。市12345在線平台據此回訪秦先生,其表示滿意。


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