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民心專列周報2019年度第28期
來源:12345 發布時間:2019-07-24 字體:[ 大 中 小 ]

一、受理情況

本周,市12345在線平台共受理各類訴求7088件。其中,公衆來電6293件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求138件,來信來訪13件,其他類339件;共承辦省平台交辦件305件。按訴求類型劃分:咨詢類2399件、求助類2285件、投訴類365件、建議類191件、其他類1848件。受理量排名前五的訴求主要爲市容管理、物業管理、市場管理、治安管理、社會保險。

二、工單辦理情況

(一)省平台交辦事項

本周,共承辦省平台交辦工單305件,向各網絡成員單位轉辦233件。

網絡成員單位按時辦結率99.57%。實際回訪179件,回訪綜合滿意率84.36%。訴求主要集中在公積金繳存提取管理、違法建設、戶籍管理、國土資源管理、房屋拆遷等方面。

(二)市平台交辦事項

本周,市12345在線平台在線直接答複4663件,向各網絡成員單位派發工單2120件。

網絡成員單位按時辦結率95.58%。實際回訪1790件,回訪綜合滿意率91.84%。訴求主要集中在違法建設、占道經營、消費維權、道路及附屬設施管理維護、小區物業等方面。

三、訴求熱點

(一)違章搭建方面。共受理346件違章搭建類訴求,主要集中在樓頂搭建陽光房、綠化帶內違建、別墅擴建三個方面。主要涉及唐人新街、虹橋新村、江景苑、新海通花園、光明新村、學田東苑、北濠橋新村、永和佳苑、駿和·棕榈灣等小區。如徐先生反映“人民西路綠苑2號樓3單元頂樓住戶在樓頂上違章搭建了陽光房”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區城管部門進行查處。

(二)物業服務方面。共受理117件物業服務類訴求,主要集中在強制收取地面停車費、配套設施維護兩方面。強制收取地面停車費主要涉及恒盛尚海灣、春風渡等小區,如楊女士反映“恒盛尚海灣物業要求業主按照300元/月的標准收取地面停車費,不繳費就禁止進出小區”;配套設施維護主要體現在門禁系統一直未啓用、屋頂漏水未積極予以維修等,如通州區水榭花城丁先生反映“已入住小區將近5年,但入戶單元門禁系統始終未投入使用,存在安全隱患”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府辦理。

(三)醫療保險方面。共受理113件醫療保險類訴求,主要集中在異地就醫報銷、醫保病曆本更換兩方面。異地就醫報銷主要體現在辦理流程咨詢、異地備案就醫等,如陳先生反映“在如臯當地繳納醫保,現在上海醫院住院,已辦好異地就醫手續和轉院手續,咨詢住院和急診費用應如何報銷”;醫保病曆本更換主要體現在醫保病曆本只可在市政務中心領取,各區便民服務中心無法領取等。市12345在線平台已將上述情況轉交市人社局辦理。

四、典型案例

(一)火車站增設停車位,解決停車難問題。姚女士反映“火車站停車位較少,且無停車指示標志,導致停車困難幾乎未能趕上火車”。對此,城建集團答複:城建集團目前正在火車站站前廣場南側趕建新的停車場,將增加530個停車位,預計今年10月底竣工並投入使用。市12345在線平台據此回訪姚女士,其表示滿意。

(二)關注學校暑期施工安全,消除安全隱患。錢先生反映“天元小學進行暑期維修,在北側圍牆貼瓷磚,而圍牆外路邊停滿汽車,施工方卻未設置圍擋,存在安全隱患”。對此,崇川區教體局答複:目前,學校綜合樓北側安全網已全部張拉到位,安全隱患已消除。同時已要求建設中心加強施工班組教育與現場管理,杜此類事件再次發生。市12345在線平台據此回訪錢先生,其表示滿意。

(三)學校體育設施對外開放,方便周邊市民鍛煉。樊先生反映“港閘區市北文體中心附近無健身設施,建議將南通體校操場晚間對市民開放”。對此,市體育局答複:經研究商討,暫定06:30--07:30開放室外籃球場供市民健身。市12345在線平台據此回訪樊先生,其表示感謝。

五、市民建議

(一)城山路海港橋西側一段欄杆缺失,建議盡快維修。

(二)港閘區幸福街道無大型貨車停車場,導致物流園區貨車車隊無處停車,建議增設大型貨車停車場。

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