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民心專列周報2019年度第27期
來源:12345 發布時間:2019-07-16 字體:[ 大 中 小 ]

一、受理情況

本周,市12345在線平台共受理各類訴求7299件。其中,公衆來電6618件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求138件,來信來訪16件,其他類235件;共承辦省平台交辦件292件。按訴求類型劃分:咨詢類2537件、求助類2295件、投訴類357件、建議類168件、其他類1942件。受理量排名前五的訴求主要爲市容管理、物業管理、市場管理、社會保險、治安管理。

二、工單辦理情況

(一)省平台交辦事項

本周,共承辦省平台交辦工單292件,向各網絡成員單位轉辦256件。

網絡成員單位按時辦結率96.88%。實際回訪203件,回訪綜合滿意率78.82%。訴求主要集中在公積金繳存提取管理、違法建設、社會保險綜合事項、戶籍管理、鄉村基層自治等方面。

(二)市平台交辦事項

本周,市12345在線平台在線直接答複4743件,向各網絡成員單位派發工單2264件。

網絡成員單位按時辦結率96.56%。實際回訪1966件,回訪綜合滿意率92.17%。訴求主要集中在違法建設、消費維權、占道經營、物業服務設施、醫療保險等方面。

、訴求熱點

一)市容管理方面。共受理713市容管理類訴求,主要集中在違法建設、占道經營兩方面。違法建設涉及的小區主要有:虹橋東村麗景花苑濠西花園新建新村等,占道經營涉及的的路段主要有惠澤路長生路口、新華北苑北大門瑞慈醫院南門青年路文峰飯店路口、惠生路疏航橋菜市場門口等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區城管部門進行查處。

(二)物業服務方面。共受理413物業服務類訴求,主要集中在物業服務設施、物業服務提供兩方面。物業服務設施主要體現在門禁、樓道燈損壞維護等,如張先生反映“富貴園北門門禁欄杆損壞,長期無人維修”;物業服務提供主要體現在:臨時停車收費、物業強制要求購買車位等,如袁先生反映“裕景苑物業爲了讓業主購買車位,在小區公共通道處放置石墩,阻止住戶停放車輛”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府辦理。

(三)市場監管方面。共受理372件市場監管類訴求,主要集中在消費者維權、違法經營兩方面。消費者維權主要體現在預付卡券、商品質量維權,如孫先生反映“我在中遠路購買天帳牌滅蚊器,發現生産日期2018年塗改成2019年”;違法經營主要體現在店面無證經營、超範圍經營,涉及的店面主要有:臨江家園16幢百貨店、鳳凰文化廣場2樓啡咖飲品店城南新村76幢飯店、城山花園北門零食店等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區市場監督管理局調查處理。

四、典型案例

(一)調整噴灑藥水時間,還市民良好的鍛煉環境。李先生反映“開發區能達生態公園在早晨6:30左右噴灑驅蟲藥水,此時是市民的鍛煉時間,會對身體造成危害,建議將噴灑藥水的時間改至中午”。對此,開發區建設局答複:已通知施工養護單位將噴灑驅蟲藥水時間調整至上午9:30以後進行,避開市民晨間與晚間鍛煉時間段。市12345在線平台據此回訪李先生,其表示滿意。

(二)查處破牆開窗行爲,確保居民居住安全。周女士反映“郭裏園新村21幢商鋪破牆開窗,要求查處”。對此,市城管局答複:經現場核查確認,拆改牆體已全部整改到位。我局將進一步加強對執法隊員的教育管理。市12345在線平台據此回訪周女士,其表示滿意。

(三)及時維修道板磚,保障市民安全通行。陳先生反映“啓東市江海路靈秀路口西北角,農業銀行城南支行門口道板磚上有一個大窟窿,存在安全隱患”。對此,啓東市住建局答複:經現場勘查,情況屬實,目前該處路面已維修完畢。啓東市12345在線平台據此回訪陳先生,其表示滿意。

、市民建議

(一)江嶽路海港引河橋南橋下西側未設置限高標志,存在安全隱患,建議增設。

(二)崇川區便民服務中心稅務窗口殘疾人優先辦理服務被取消,對殘疾人造成極大不便,建議恢複。

(三)啬園路隧道尚未完工,內部交通燈也未啓用,卻有車輛在隧道內通行,存在安全隱患,建議在施工期間設置禁止通行的標志。

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