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民心專列周報2019年度第23期
來源:12345 發布時間:2019-06-19 字體:[ 大 中 小 ]

一、受理情況

本周,市12345在線平台共受理各類訴求6839件。其中,公衆來電6392件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求187件,來信來訪34件,其他類28件;共承辦省平台交辦件198件。按訴求類型劃分:咨詢類2422件、求助類2176件、投訴類383件、建議類154件、其他類1704件。受理量排名前五的訴求主要爲市容管理、治安管理、物業管理、市場管理、環境汙染治理。

二、工單辦理情況

(一)省平台交辦事項

本周,共承辦省平台交辦工單198件,向各網絡成員單位轉辦148件。

網絡成員單位按時辦結率98.63%。實際回訪102件,回訪綜合滿意率90.20%。訴求主要集中在公積金、社會保險、市容管理、物業管理、工資津貼補貼等方面。

(二)市平台交辦事項

本周,市12345在線平台在線直接答複4263件,向各網絡成員單位派發工單2378件。

網絡成員單位按時辦結率95.54%。實際回訪1788件,回訪綜合滿意率91.83%。訴求主要集中在市容管理、治安管理、物業管理、市場管理、環境汙染治理等方面。

、訴求熱點

一)占道經營方面。共受理199占道經營類訴求,主要集中在:流動攤販占道經營、固定門面倚門出攤兩方面。流動攤販占道經營主要涉及:朝陽路安富路口、竹韻花園北大門南山國際南門等,如孫先生反映“大生路和厚生路東北角每天白天有很多攤販占道經營,影響交通”;固定門面倚門出攤主要涉及:學士府北門燒烤店、鳳凰萊茵苑大門西側洗衣店城山家園北邊燒烤店等,如陳女士反映“永興花苑38樓下燒烤占道經營且顧客噪音擾民”。市12345在線平台已將上述情況轉交區城管部門辦理。

(二)戶籍管理方面。共受理144關于戶籍管理類訴求,主要涉及戶口遷移、咨詢購房落戶政策、辦理戶籍證明,如曹先生反映“妻子的母親(哈爾濱人)能否以投靠親屬的方式遷移至通州區”;身份證丟失、過期的辦理,如陸女士反映“我戶口在海安市,咨詢是否可以在開發區辦理身份證”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府、市公安部門做進一步解答。

(三)垃圾處理方面。共受理68件垃圾處理類訴求,主要集中在小區垃圾清運不及時、清運垃圾擾民兩方面。小區垃圾清運不及時主要涉及:外灘小區蘆泾港村航運公司公房樓下雅居樂西門等,如成先生反映“濠河5A景區垃圾堆場垃圾無人清運”;清運垃圾擾民主要涉及五一路南川園路口垃圾場、幸福新城7幢幸福家苑等,如樸女士反映“每天淩晨兩點半在星通花園11清運垃圾,影響居民夜間休息”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府做進一步處理。

四、典型案例

(一)醫療服務進社區,駐點服務惠群衆。陳先生反映“我是中南世紀花城住戶,觀音山醫院以前開展過小區免費測血壓、血糖活動,但去年以來未組織過。”對此,市衛健委答複:第一時間聯系觀音山醫院,醫院表示自6月起,每周兩個半天安排家庭醫生駐點服務,每周一、周三下午在世紀花城一樓售樓處開展駐點工作。市12345在線平台據此回訪陳先生,其表示滿意。

(二)協調通州區住房補貼發放問題,保障職工權益曹先生反映“2019年1月起,南通市區住房補貼由工資的15%增長至26%,市區今年以來的住房補貼已發放到位,但通州區還未發放”。對此,通州區住建局答複:目前,我局正協調相關單位對住房補貼調整進行測算,待調整方案報區政府同意後執行。市12345在線平台據此回訪曹先生,其表示滿意。

(三)規範物業服務,維護業主合法權益。雅居樂花園張先生反映“小區自交房以來,物業所收取的物業費、公共能耗費與提供的服務不符,公共能耗費賬目存在作假行爲,外牆滲水導致牆布發黴向物業反映多次未處理。”對此,開發區管委會答複:目前已公布了公共能耗費賬目,並將滲水地方修複,近期還將對牆面發黴的地方、牆布損壞部分修複。市12345在線平台據此回訪張先生,其表示滿意。

、市民建議

(一)服務對象是殘疾人,獨自坐電動輪椅到南通森林野生動物園遊玩被保安攔下,建議允許殘疾人乘坐電動代步工具進入景區。

(二)南通市圖書館門口有兩台自助還書機,一台機無法操作,另一台處于關機狀態,建議圖書館對自助還書機定期維護,以便更好地服務市民。

(三)狼山風景區開放時間爲8:30-11:30,12:30-16:30,因夏季日照時間長,建議延長開放時間。

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