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                                  民心專列周報2019年度第8期
                                  來源:南通市12345政府公共服務中心 發布時間:2019-03-04 字體:[ 大 中 小 ]

                                  一、基本情況

                                  (一)受理情況

                                  2月23日—3月2日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求5779件,線上直接答複3491件,形成工單交辦至網絡單位 2288件。其中:承辦省12345在線平台交辦件213件,及時辦結100 %;市12345在線平台共接聽公衆來電5441件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求125件。共形成有效工單5469件、無效工單310件,按時辦結率98.54%,回訪綜合滿意率87.80%。

                                  (二)省平台交辦事項

                                  訴求主要涉及:生育險報銷、農村道路修建、公積金提取、拆遷安置、違規售房、拖欠工資、社保繳納、戶口遷移、預付卡券維權等,按屬地劃分:

                                  屬地

                                  海安市

                                  如臯市

                                  如東縣

                                  啓東市

                                  海門市

                                  通州灣示範區

                                  蘇通園區

                                  通州區

                                  港閘區

                                  崇川區

                                  開發區

                                  市級部門

                                  合計

                                  數量

                                  9

                                  20

                                  11

                                  74

                                  14

                                  1

                                  0

                                  15

                                  11

                                  24

                                  7

                                  27

                                  213

                                  (三)市平台交辦事項

                                  承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區政府、港閘區政府、啓東市政府;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:市公安局、市交通運輸局、市市政和園林局、市衛計委、市教育局。

                                  二、訴求熱點

                                  (一)弱勢群體便民服務方面。共受理25件弱勢群體便民服務方面的訴求,主要體現在:一是老年人便民服務方面,董先生反映“2018年上半年,我幫妻子申請辦理老年證,部門告知需要湊足100人才能去上海統一制作,而當時只有30多人申辦,導致至今未拿到證件”董先生希望相關部門優化辦證流程,提高工作效率。二是殘疾人便民服務方面,曹先生反映“通州區平潮鎮沒有辦理殘疾人優惠卡年審的,每年5月都需要到市區辦理,十分不便,希望優化網點布局”;曹先生反映“10路公交設置有方便殘疾人輪椅上下車的裝置,建議其他線路也效仿此做法,方便殘疾人出行”。市12345在線平台已將上述情況轉交相關部門研究處理。

                                  (二)預付卡券使用方面。近期,預付卡券維權類反映較爲集中,共受理此類訴求205件,主要體現在:一是商家拒絕持卡消費,秦女士反映“我在崇川區未來錦城某美容美發店辦有會員卡,近期在消費時,門店要求按一半現金一半刷卡或全額現金的方式支付,認爲不合理”。針對此類投訴,商務部門約談相關企業,負責人表示將督促門店整改,切實維護客戶權益。二是商家停業告知預付卡無法使用,近期突發停業導致預付卡無法使用,市民反映強烈。如中南世紀城親子水浴早教中心、中南體育會展中心店鋪等。對此,市12345在線平台已轉交市場監管部門做進一步處理。

                                  (三)大學生醫療保障方面。共受理6件關于大學生醫療保障方面的訴求。訴求主要體現在:一是大學畢業生醫保類型轉換方面,海安市李先生反映“大學畢業後,想從之前的大學生醫保改繳爲海安市新農合醫保,工作人員告知已經過參保時間,需自行承擔550元財政補貼,認爲不合理”。對此,海安市人社部門解釋:根據相關規定,未按規定及時參保的,需全額繳納(含財政補助)參保費用,且繳費滿六個月後方可享受當年城鄉居民基本醫療保險待遇。提醒剛畢業大學生畢業後要關注醫保關系的轉移,及時按規定參加新的醫保,實現無縫對接。二是在校大學生醫保報銷方面,楊女士反映“我孩子是某高校在校大學生,在學校參加了醫保,近期因摔傷在南通市第一人民醫院住院治療,出院時卻被告知要到至戶籍所在地報銷,表示有疑義”。對此,市12345在線平台已將楊女士訴求轉交人社部門進一步處理。

                                  三、市民建議

                                  (一) 建議開通南通汽車客運西站至上海虹橋機場的客運班次。

                                  (二)周末,崇川區口腔醫院北院下午三點就停止挂號,而南院就診號已排滿,建議口腔醫院完善周末服務體系。

                                  (三)南通市計量檢定測試所地址由崇川區改遷至港閘區,建議在崇川區設立血壓計便民檢測點,爲老年人提供便利服務。

                                  四、典型案例

                                  (一)及時維護掌上APP,方便居民出行。海門市吳女士反映“暢行南通APP最近無法顯示公交運營情況,給居民出行帶來不便”。接到市12345在線平台交辦後,海門市交通運輸局反饋:經了解,2月26至27日海門公交系統服務異常,數據傳輸不穩定,現已聯系相關部 門,于2月28日恢複正常。市12345在線平台據此回訪吳女士,其表示滿意。

                                  (二)合理安排學校周邊車輛停放,解決停車難問題。張女士反映“通師一附東邊崇學路原先可以停車,自今日起,交警禁止停放,十分不便,建議通師一附東側崇學路放學期間讓家長停放車輛”。接到市12345在線平台交辦後,市公安局反饋:因工農路提升改造工程,爲提升通行率,桃園路由單向行駛改爲雙向行駛,放學期間,持學校發放的停車證家長可在指定時間停放在崇學路指定位置。因車位有限,家長也可將車輛停放至星光耀商場公用停車場、崇川路公共停車場,體育會展中心公共停車場等區域。市12345平台據此回訪張女士,其表示滿意。

                                  (三)積極增設凸面鏡,保障鄉村道路行車安全。張女士反映“海門市港新區鎮東村15組村委會北側有一座橋,橋南一段車流量較大,存在安全隱患,建議安裝凸面鏡”。接到海門市12345在線平台交辦後,海門港新區規劃建設環保局工作人員第一時間赴現場查看,經與村委會研究商討,擬確定相關位置進行安裝,並將于一周內安裝完畢。市12345在線平台據此回訪張女士,其表示非常滿意。

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