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民心專列周報2019年度第20期
來源:12345 發布時間:2019-05-27 字體:[ 大 中 小 ]

一、總體情況

(一)受理情況:本周,市12345在線平台共受理各類訴求7056件。其中,公衆來電6585件;受理網站、微信、微博、移動APP客戶端等網絡訴求176件;來信來訪28件,其他類8 件;承辦省平台交辦件259 件。

(二)訴求分類:咨詢類2420 件、求助類2248件、投訴類453 件、建議類216 件、其他類1719 件。

(三)區域分布:海安市212件、如臯市224件、如東縣128 件、海門市289 件、啓東市590件、通州區321件、崇川區2555 件、港閘區860 件、市開發區537 件、蘇通産業園區40 件、通州灣示範區62 件。

(四)訴求歸口:受理量排名前五的訴求主要爲:違法建設、消費維權、道路及附屬設施管理維護、國土資源管理、(小區物業)其他。

二、工單辦理情況

(一)省工單辦理情況

省平台共向南通地區交辦工單259 件,市平台向網絡成員單位轉辦223 件,網絡成員單位按時辦結率98.66 %。共回訪辦 185件,其中:回訪滿意91 件、基本滿意58 件、不滿意36 件;回訪綜合滿意率80.54 %。訴求主要集中在國土資源管理 、公積金繳存提取管理、違法建設、戶籍管理、警務督察。

表1:市級部門(單位)承辦省工單情況(承辦量前六位)

序號

承辦單位

承辦數量

按時辦結率

綜合滿意率

1

市公安局

10

100.00%

90.00%

2

市教育局

3

100.00%

100.00%

3

市人社局

3

100.00%

100.00%

4

市住房公積金管理中心

3

100.00%

100.00%

5

市衛健委

2

100.00%

0.00%

6

市醫療保障局

2

100.00%

100.00%

表2:各縣(市、區)承辦省交辦單情況

序號

承辦單位

承辦數量

按時辦結率

綜合滿意率

1

啓東市政府

40

95.00%

93.94%

2

海門市政府

35

100.00%

68.00%

3

海安市政府

30

100.00%

70.37%

4

通州區政府

27

100.00%

77.78%

5

如臯市政府

17

100.00%

93.75%

6

如東縣政府

11

100.00%

60.00%

7

開發區管委會

11

90.91%

55.56%

8

崇川區政府

10

100.00%

77.78%

9

港閘區政府

7

100.00%

100.00%

10

通州灣示範區

3

100.00%

100.00%

(二)市工單辦理情況

共向網絡成員單位派發工單2552件,網絡成員單位按時辦結率98.80 %。共回訪辦件2090件,其中:回訪滿意958件、基本滿意935件、不滿意197件;回訪綜合滿意率90.57 %。訴求主要集中在違法建設、消費維權、道路及附屬設施管理維護、(小區)其他、占道經營。

表1:市級部門(單位)承辦市交辦單情況(承辦量前六位)

序號

承辦單位

承辦數量

按時辦結率

綜合滿意率

1

市公安局

278

100.00%

92.07%

2

市市政和園林局

90

100.00%

94.29

3

市城建集團

85

91.67%

95.95%

4

市交通運輸局

77

100.00%

93.55%

5

市住房和城鄉建設局

46

95.65%

87.50%

6

市環保局

44

100.00%

94.59%

表2:各縣(市、區)承辦市交辦單情況

序號

承辦單位

承辦數量

按時辦結率

綜合滿意率

1

崇川區政府

614

97.68%

88.73%

2

港閘區政府

248

99.57%

91.79%

3

開發區管委會

197

99.44%

92.26%

4

通州區政府

135

100.00%

91.53%

5

海門市政府

92

100.00%

80.56%

6

如臯市政府

63

100.00%

87.04%

7

通州灣示範區

46

100.00%

90.00%

8

啓東市政府

46

100.00%

92.31%

9

如東縣政府

45

100.00%

87.88%

10

海安市政府

43

100.00%

78.95%

11

蘇通科技産業園區

32

100.00%

96.15%

三、本周熱點

熱點

辦件數量

占本周有效辦件總量

問題表現

市容管理

653

9.26%

違法建設(289)、占道經營(141)、垃圾處理管理(53)

物業管理

397

5.63%

(小區物業)其他(143)、物業服務設施(136)、物業服務提供(118)

市場管理

376

5.33%

消費維權(240)、工商(其他)(82)、違法經營(51)

治安管理

364

5.16%

戶籍管理(132)、社會生活噪音問題(125)、養犬管理(49)

社會保險

275

3.90%

醫療保險(105)、社會保險綜合事項(94)、社保卡業務(31)

四、負面案例

(一)通過集裝箱車內廢棄油罐加油,因職責分工未明確無人處理。港閘區深南路160號門口小型集裝箱車內有幾個廢棄油罐,且存在私人加油現象。市12345在線平台先後交辦港閘區(區市場監管局、區應急管理局)、市公安局,兩家部門均表示不在本部門職責範圍之內,經跟蹤了解,目前服務對象問題仍未有部門牽頭推動解決。

(二)人行道內側綠化過于茂盛,因管養單位不清無人管養。港閘區友誼路永怡路至江海大道一段,人行道內側綠化過于茂盛,影響通行。市12345在線平台先後交辦港閘區(區住建局)、城建集團、市市政園林局,三家部門均表示不在本部門職責範圍之內,經多次交辦,目前服務對象問題仍未能明確管養主體。

(三)欲購買原單位房屋産權,因破産無法明確産權主體。服務對象母親原是市醫藥公司員工,1983年公司分配的房屋在唐閘新工房路3號,現欲購買該房屋産權,但原單位已破産,無法購買。市12345在線平台先後交辦住房和城鄉建設局、港閘區政府、市國資委,三家部門均表示不在本部門職責範圍之內,經多次交辦,目前仍未明確房屋管養主體。

五、正面案例

(一)調整開發區教育資源配置,解決幼兒入學難問題。張先生反映“開發區新開、中興街道只有兩所公立性幼兒園,私立盈利性幼兒園有5家以上,費用很高” 。對此,開發區社會事業局答複:目前新開街道和中興街道共有3所公辦幼兒園,根據相關文件要求,我區今年9月將新啓用4所幼兒園,全部辦成普惠性民辦幼兒園,新增了1500多個學位,有效緩解了老百姓入園難、入園貴的問題。市12345在線平台據此回訪張先生,其表示滿意。

(二)積極維修小區道路,保障居民正常通行。黃先生反映“華僑花苑內南大門道路之前澆築水泥地時未保溫受凍,路面出現起沙現象”。對此,和平橋街道反饋:目前正在實施的華僑雨汙混接工程中,包含對此段道路的翻新改造,預計將于本月底對小區道路進行翻新實施。市12345在線平台據此回訪黃先生,其表示滿意。

(三)積極拆除信號塔,消除輻射影響。徐女士反映“南郊路濱江花園2幢南邊安裝了一個信號塔(中國鐵塔),離居民區較近,擔心有輻射”。對此,市通管辦答複:因政府生態片已建設,鐵塔公司爲保證周邊居民的正常通信新建一座臨時基站,現階段正式基站已建成,鐵塔公司已開始對臨時基站進行拆除工作,預計5月底全部拆除。市12345在線平台據此回訪徐女士,其表示滿意。

六、市民建議

(一)通呂運河綠地港閘區華強城一段,有一片紅色橡膠運動場地,建議加裝幾個籃球架或羽毛球網,方便市民鍛煉。

(二)建議在火車到站和始發時間段,增加至啓東、海門的長途客運班次。

(三)崇川區城山路洪江路口由南往北方向非機動車道臨時改道後與原先的路面存在高度差,存在安全隱患,建議在存在高度差處做一個坡道。

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