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民心專列周報2019年度第5期
來源:12345 發布時間:2019-02-03 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

1月26日—2月2日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求 4453件,線上直接答複2709 件,形成工單交辦至網絡單位 1742件。其中:承辦省12345在線平台交辦件227 件,及時辦結100%;市12345在線平台共接聽公衆來電4090 件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求 136件。共形成有效工單4187 件、無效工單266 件,按時辦結率 98.45 %,回訪綜合滿意率 81.11%。

(二)省平台交辦事項

訴求主要涉及:社保繳納、公積金提取、拖欠工資、環境汙染、違章搭建、拆遷安置、醫院管理、戶口遷移、物業服務、土地征用款等,按屬地劃分:

屬地

海安市

如臯市

如東縣

啓東市

海門市

通州灣示範區

蘇通

園區

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

19

26

12

50

25

1

2

20

9

19

3

41

227

(三)市平台交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區、港閘區、開發區;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:公安局、交通局、人社局、環保局、建設局。

二、訴求熱點

(一)消費者權益維護方面。春節臨近,投訴商家侵犯權益的來電增多,本周市12345在線平台共受理166件此類訴求,其中市區某連鎖美容美發門店由于拒絕顧客在節前使用預付卡、僅接受現金支付,且不兌現事先承諾的返還金額而被投訴40余次;市開發區永旺夢樂城商場某商家宣傳新店開張2.8折,但在顧客結賬時卻增加附件條件,需充值雙倍消費金額辦理會員卡後方可享受折扣優惠,市民認爲存在誘導性消費嫌疑,投訴較爲強烈。針對上述連鎖美容美發企業存在的問題,市區兩級商務部門高度重視,約談企業負責人,督促相關門店核查整改。其他問題已轉交轄區市場監管部門進一步辦理。

(二)安全監管方面。共受理38位市民關于安全監管方面的訴求,主要集中在:一是煙花爆竹行業監管方面,如某市民匿名反映“崇川區德民花園84幢西邊煙花爆竹倉庫,存在安全隱患”。二是鍋爐使用監管方面,如秦女士反映“望江大廈C座一樓洗衣店的鍋爐放置在居民小區內,存在安全隱患”;張先生反映“啓東市南陽鎮某羊毛衫廠區內使用小鍋爐加工食品,存在安全隱患”。三是燃氣使用安全方面,如夏先生反映“崇川區萬象北園48幢有店面使用燃氣桶、快速爐制作魚圓,存在安全隱患”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府做進一步處理。

(三)城市綠化管養方面。共受理14位市民關于城市園林綠化管養方面的訴求,主要集中在:一是行道樹倒伏給交通帶來安全隱患,如幸余路通京大道路口、紅星路、幸余路江通路口、順達路火車站北側段等。二是行道樹過高影響采光和視線,如通州區石港鎮老鎮政府十字街路口兩側、崇川區新橋北村南側等;三是綠化帶內違停毀綠問題,反映較爲突出的有觀陽路與盤香路口綠化帶及世紀大道(中南世紀花城一期到三期段)南側綠化帶違停等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府或市政園林部門進一步處理。

三、市民建議

(一)港閘區黃海路機動車道與非機動車道之間的隔離欄有1.5米高,且上下固定的螺絲突出7-8公分,影響行車安全,建議將隔離欄高度降低至1米以下。

(二)通州區興仁小學往西200米左右的通富北路路口人流量較大,建議設置紅綠燈。

(三)南通市狼山景區和園博園景區內衛生間較少,建議增設。

四、典型案例

(一)及時維護消防設施,保障居民安全。韓先生反映崇川區紫東花苑小區附1幢消防設施癱瘓。接到市12345在線平台交辦後,崇川區消防大隊第一時間赴現場查看,責令物業公司整改,並罰款5000元。目前,小區物業正在與消防大隊聯系,申請再次檢查,確保消防設施正常運行。

(二)拆除破損廣告牌,消除對周邊居民的影響海門市施先生反映我家住在老336省道旁邊,省道邊有一塊大型廣告牌,現廣告牌老舊破損,廣告紙被風一吹有異響,且掉落很多的顆粒物,對周邊農田農作物生長帶來影響。接到海門市12345在線平台交辦後,海門市交通運輸局立即組織公路管理站相關人員前往現場查看,通過調查核實並聯系該高炮廣告牌業主,要求對廣告牌做好管理維護,避免對周邊群衆以及環境造成影響。目前,該高炮廣告牌業主已拆除破舊脫落版面,並將農作物上的顆粒物清除。海門市12345在線平台據此回訪施先生,其表示滿意。

(三)鋪設軟質材料,減少鋼板噪音擾民。啓東市趙先生反映呂四港鎮防洪閘橋橋坡處的鋼板未鋪設平整,汽車經過後噪音擾民。對此,啓東市政府立即組織相關工作人員進行實地查看。據了解,噪音是防洪閘橋伸縮縫位置鋼板發出的,由于此處伸縮縫還未施工,爲解決春節期間鎮區車輛通行問題,該處充填黃砂瀝青罩面,後覆蓋鋼板,方便車輛臨時通行。目前,施工單位已采用鋪設軟質材料的方法進行了降噪處理。

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