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民心專列周報2019年度第16期
來源:12345 發布時間:2019-04-28 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

4月20日—27日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求6511件,線上直接答複4108件,形成工單交辦至網絡單位2403件。其中:承辦省12345在線平台交辦件213件,及時辦結100 %;市12345在線平台共接聽公衆來電6131件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求167件。共形成有效工單6144件、無效工單367件,按時辦結率96.08%,回訪綜合滿意率90.76%。

(二)省平台交辦事項

訴求主要涉及:拆遷補償款、物業收費、公積金提取、土地征用、工廠廢氣汙染、産權證辦理、退休工資、醫保報銷、職業病鑒定等。按屬地劃分:

屬地

海安市

如臯市

如東縣

啓東市

海門市

通州區

崇川區

港閘區

開發區

通州灣示範區

蘇通産業園區

市級部門

合計

數量

24

22

17

36

28

25

14

11

6

2

1

27

213

(三)市平台交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區政府、港閘區政府、通州區政府;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:市公安局、市交通運輸局、市市政和園林局、市生態環境局、市衛健委。

二、訴求熱點

(一)退休人員待遇方面。共受理45件退休人員待遇方面的訴求,主要體現在:一是機關事業單位退休職工住房補貼調整問題,丁先生反映“我是通州區機關事業單位退休職工,現了解到南通市財政局及住建局發文從2019年1月1日起,機關事業性質退休職工住房補貼由原先的15%調整爲26%,但通州區政府至今仍未執行”;二是個別單位退休職工退休工資延遲發放問題,吳女士反映“我退休前在通州區定心橋小學從事教師工作,之前每月10號發放教師補貼,但4月份的補貼至今未到賬”。針對丁先生的訴求,通州區住房和城鄉建設局正協調相關單位對住房補貼調整進行測算,待調整方案報區政府同意後執行;針對吳女士的訴求,市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府辦理。

(二)小區停車管理方面。共受理30件關于小區停車管理方面的訴求,一是公共停車位被改造占爲己有,仇先生反映“盛和房産九裏香堤小區,個別別墅業主將原來的路面公共車位改成私家車位,侵犯了小區其他業主的財産權”;二是安置小區強制要求業主繳費安裝車輛藍牙識別系統,陸先生反映“觀音山同和嘉苑物業強制要求業務花費780元購買車輛藍牙識別系統才可以在小區地面停車,不購買則禁止業主將車開入小區。”三是小區停車困難,彭先生反映“盛唐公寓小區內停車困難,但地下停車庫至今未開放”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府做進一步處理。

(三)燃氣安裝改造方面。共受理11件關于燃氣安裝改造方面的訴求,主要體現在:一是繳納燃氣初裝費多年,卻一直未開通燃氣,張先生反映“海門三廠鎮龍江小區業主已在拿房時繳納燃氣管道初裝費,現入住4年仍未開通燃氣”;二是燃氣改造工程施工不規範,張女士反映“城南新村在更換燃氣管道,未按規定設置圍擋,開挖時石子亂蹦,且材料隨意堆放,影響通行”。針對張先生的訴求,海門市政府反饋:目前該小區管道燃氣已在保壓測試,即將開始通氣;針對張女士的訴求,市12345在線平台已交辦大衆燃氣公司做進一步處理。

三、市民建議

(一)崇川區萬科城市之光1期周邊國學路已通車三年,但路燈至今未安裝,建議安裝路燈。

(二)服務對象曾用輪椅推著90歲的母親在路邊招手攔出租車,被兩三輛出租車司機拒載,建議部門加強管理。

(三)崇川區虹橋路1號文峰城市廣場南側,工農南路西側有一塊荒地,至今未開發,建議改造成綠地。

四、典型案例

(一)改善基層醫療服務,爲居民就醫提供優質服務。袁先生反映“開發區星盛花園、星潤花園兩小區衛生服務站現已關門,老年人看病不方便”。接到市12345在線平台交辦後,開發區新開街道反饋:經了解,星盛花園和星潤花園衛生服務站並非關門,而是合並至長新社區,位于長新社區對面,合並後的衛生服務站無論是人才隊伍還是醫療設備都更加綜合齊全。目前,該衛生服務站正在招聘醫護人員,待人員配齊後予以開放。市12345在線平台據此回訪袁先生,其表示滿意。

(二)查處電瓶車違規投放市場行爲,保障道路暢通有序。陸先生反映“崇川區教育新村門口,大學生公寓東隔壁提供電瓶車租賃,大量電瓶車隨意停放在小區過道邊,嚴重影響了居民的日常出行”。接到市12345在線平台交辦後,市城管局反饋:該處系違規投放電動車,市公安、城管等部門已約談投放公司負責人,指出其違規行爲,要求立即進行清理,退出南通市區。目前違規所投放的電動車已清理完畢。市12345在線平台據此回複陸先生,其表示滿意。

(三)恢複路燈照明,保障行車安全。錢女士反映“因老平海路造高架,路燈暫停使用,年前高架已修建完畢,但行門橋至海晏中心路一段,路燈一直未恢複使用”。接到市12345在線平台交辦後,通州灣示範區反饋:該路段爲跨線橋彎曲段,既要兼顧老平海公路照明,又不能讓燈光影響高速公路行車安全,目前市建設指揮部已邀請設計單位進行優化設計,待相關流程辦結後,予以恢複支路照明,設計優化時間約爲1個月。市12345在線平台據此回訪錢女士,其表示滿意。

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