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民心專列周報2019年度第25期
來源:12345 發布時間:2019-07-03 字體:[ 大 中 小 ]

一、受理情況

本周,市12345在線平台共受理各類訴求7374件。其中,公衆來電6891件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求150件,來信來訪26件,其他類31件;共承辦省平台交辦件276件。按訴求類型劃分:咨詢類2777件、求助類2245件、投訴類413件、建議類185件、其他類1754件。受理量排名前五的訴求主要爲市容管理、物業管理、治安管理、市場管理社會保險。

二、工單辦理情況

(一)省平台交辦事項

本周,共承辦省平台交辦工單276件,向各網絡成員單位轉辦196件。

網絡成員單位按時辦結率97.92%。實際回訪139件,回訪綜合滿意率82.73%。訴求主要集中在房屋質量監管、公積金繳存提取管理、鄉村基層自治、教育、戶籍管理等方面。

(二)市平台交辦事項

本周,市12345在線平台在線直接答複4837件,向各網絡成員單位派發工單2261件。

網絡成員單位按時辦結率98.41%。實際回訪1916件,回訪綜合滿意率92.28%。訴求主要集中在市容管理、物業管理、治安管理、市場管理、社會保險等方面。

、訴求熱點

一)消費維權方面。共受理207消費維權類訴求,以預付卡維權和售後服務糾紛爲主。預付卡維權主要涉及美容美發店、健身會所等,主要表現爲:店鋪轉讓後充值卡需再充值方可消費、因服務質量差要求退款遭拒等;售後服務糾紛主要涉及電動車專賣店、網絡購物平台等,主要表現爲:電瓶車電瓶質量問題、網購家電質量問題等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區市場監管局協調處理。

(二)占道經營方面。共受理169占道經營類訴求,以流動攤販占道經營和固定門店倚門出攤爲主。流動攤販占道經營主要涉及東方大道江海路口、朝陽路安富路口、複興東路長虹路口等,如劉先生反映“萬合路南山國際南門有大量流動攤販占道經營,影響居民出行”;固定門店倚門出攤主要涉及麗都花園早餐店、永興花苑龍蝦館、世紀新城燒烤店等,如徐女士反映“東昇花園29幢百貨店外經營,影響交通”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區城管部門辦理。

(三)社會生活噪音方面。共受理132件社會生活噪音擾民類訴求,以外置擴音器噪音和居民裝修噪音爲主。外置擴音器噪音主要涉及華景新居北門燒烤店、華辰大廈酒館、太陽鑫城水果店等,如黃先生反映“和諧彙景新苑南門對面水果店高音喇叭叫賣,噪音擾民”;居民裝修噪音主要涉及北濠東村四季綠苑友誼家園名都大廈等,如張先生反映“駿和棕榈灣11幢某業主中午正在進行室內裝修,噪音很大,影響休息”。市12345在線平台已將上述情況轉交市公安部門做進一步處理。

四、典型案例

(一)及時恢複公交線路,方便居民出行。何先生反映“35路公交因太平路維修改道,現路面已修複,建議恢複原公交線路”。對此,市交通局答複:因太平支路興仁大橋路段竣工,已于6月6日恢複公交35路公交原線路。市12345在線平台據此回訪袁先生,其表示滿意。

(二)維護公交實時動態,方便市民出行。丁先生反映“通州灣至南通的4條公交線路一直未納入暢行南通、南通掌上交通等平台”。對此,市交通局答複:已與主管單位通州灣示範區建設環保局溝通,最快年底將公交運營數據接入平台。市12345在線平台據此回訪丁先生,其表示滿意。

(三)適時調整服務窗口,改善就醫環境。王女士反映“今天我到南通市第一人民醫院取藥,取藥處只開設了2號和4號兩個窗口,排隊人數已達到50—70人,建議及時增加窗口”。對此,市衛健委答複:已要求發藥窗口加強病人流量監測,彈性排班,如病人排隊超過15人,需增加發藥窗口。市12345在線平台據此回訪王女士,其表示滿意。

、市民建議

(一)建議通州區城南醫院實現移動支付(微信支付、支付寶、銀行卡等),方便市民使用。

(二)開發區竹波路東延路段未安裝路燈,建議安裝,方便周邊居民。

(三)虹橋路惠虹路口東邊大衆燃氣施工工程將虹橋路路南非機動車道上停車線取消,導致附近居民停車難,建議恢複。

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