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民心專列周報2019年度第10期
來源:12345 發布時間:2019-03-18 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

3月9日—16日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求6728件,線上直接答複3933件,形成工單交辦至網絡單位2795件。其中:承辦省12345在線平台交辦件314件,及時辦結100 %;市12345在線平台共接聽公衆來電6225件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求189件。共形成有效工單6388件、無效工單340件,按時辦結率98.25%,回訪綜合滿意率94.35%。

(二)省平台交辦事項

訴求主要涉及:拆遷安置、公積金提取、房屋買賣、社會保險、物業管理、工傷賠償、違章搭建、預付卡維權、農村道路維修等。按屬地劃分:

屬地

海安市

如臯市

如東縣

啓東市

海門市

通州灣示範區

蘇通園區

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

22

22

13

118

24

3

0

33

9

39

7

24

314

(三)市平台交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區政府、通州區政府、港閘區政府;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:市公安局、市交通運輸局、市環保局、市市政和園林局、人社局。

二、訴求熱點

(一)城市道路施工影響方面。共受理53件城市道路施工影響方面的訴求,其中,城山路、洪江路改造工程引發的訴求較爲集中,主要體現在:一是施工影響道路環境,蔔先生反映“城山路(青年路至虹橋路段)正在升級改造,馬路兩側灰塵較多,要求進行灑水”;二是夜間施工噪音擾民,吳先生反映“城山路洪江路口,施工隊自3月12日起整夜施工,影響周邊居民休息”;三是施工影響居民出行,谷女士反映“洪江路正在進行綠化帶改造,改造中的城市嘉苑北門綠化帶離小區進出口過近,小區居民出入需繞道且遮擋視線,經常發生車輛碰撞事故,存在安全隱患”。市12345在線平台已將上述情況轉交施工方市城建集團研究處理。

(二)安全監管方面。共受理11件關于安全監管方面的訴求,主要體現在:一是特種作業安全監管,朱先生反映“港閘區棉機路兩廣物流段有很多維修站在戶外使用乙炔瓶進行切割,存在安全隱患”;二是消防施工安全監管,顧先生反映“江景苑14幢西側幼兒園東門口正在安裝消防噴淋系統,而施工地點下方鋪有煤氣管道,存在安全隱患”。針對朱先生的訴求,港閘區幸福街道安委辦于3月13日牽頭組織公安派出所、城管辦、安監辦、服務業辦及轄區蔣壩村社區召開聯合整治工作專項會議,並開展聯合專項整治工作,檢查過程中發現該區域有3處焊接或切割作業維修站,經查驗均存在無證開展特種作業行爲,幸福派出所已依法介入調查處理;針對顧先生的訴求,社區已責令施工單位注意施工方式,消除隱患。

(三)校園食品安全方面。共受理7件關于校園食品安全方面的訴求,主要體現在:一是建議關閉學校小賣部,崔先生反映“開發區某中學教學樓下開設了一家小賣部,下課鈴一響,學生跑到小賣部買些零食‘打牙祭’,影響學生身體健康”;二是學校禁止家長送餐,朱女士反映“我是高中學生的家長,近期學校發出一則關于學生用餐安全的通知,不允許家長給學生送飯,卻允許在校外小店刷學生卡就餐”。市12345在線平台已將上述情況轉交教育部門做進一步處理。

三、市民建議

(一)上海市5月1日起將實行公交老年優惠卡改爲綜合津貼的政策,針對65至100歲的老人每三個月以現金的方式發放老年津貼,建議南通市效仿。

(二)崇川區通京大道教育路口南側輔路上,格林豪泰酒店附近正在進行道路維修,設置的路障無反光標識,存在安全隱患。

(三)建議在通呂運河(一號橋至二號橋段)增設欄杆,消除安全隱患。

四、典型案例

(一)加強飯店煤氣罐管理,消除安全隱患。許先生反映“港閘區秦竈新村20幢樓下兩家飯店將4個煤氣罐放在車庫出入口,影響小區公共安全”。接到市12345在線平台交辦後,港閘區秦竈社區會同物業現場勘查,經了解煤氣罐系飯店臨時放置,工作人員現場責令飯店負責人不得將煤氣罐長時間放置,並要求物業加強巡查。市12345在線平台據此回訪許先生,其表示滿意。

(二)疏通下水道有章法,保證市容市貌。沈先生反映“港閘區永怡路通甯大道高架西側200米下水道口堵塞”。接到市12345在線平台交辦後,港閘區唐閘街道答複:相關部門前期已與施工隊現場查看,原計劃2月底維修完畢,但實際操作中發現工程量太大,預算超標;現已按流程公開招標,于3月11日下午施工隊進場施工。市12345在線平台據此回訪沈先生,其表示滿意。

(三)有效防止拆遷空地垃圾堆放,改善人居環境。陸女士反映:港閘區秦竈街道西安橋村7組東側福隆路旁拆遷空地內堆放了許多垃圾,無人清理,影響環境。接到市12345在線平台交辦後,港閘區政府反饋:經村委會現場勘查後得知,該地塊屬于拆遷地塊,垃圾傾倒屬于偷倒行爲,村裏已派人專門看守。下一步村委會將此拆遷地塊用熟土複耕,動員周邊百姓在此種植農物,避免再次偷倒行爲的發生。市12345在線平台據此回訪陸女士,其表示滿意。

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