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                              民心專列周報2019年度第18期
                              來源:南通市12345政府公共服務中心 發布時間:2019-05-14 字體:[ 大 中 小 ]

                              一、基本情況

                              (一)受理情況

                              5月4日—5月11日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求7342 件,線上直接答複4516 件,形成工單交辦至網絡單位2826 件。其中:承辦省12345在線平台交辦件274件,及時辦結100 %;市12345在線平台共接聽公衆來電6853 件;110平台16件、受理微信、微博、網站等全媒體訴求199件。共形成有效工單6926 件、無效工單416件,按時辦結率99.22 %,回訪綜合滿意率90.74 %。

                              (二)省平台交辦事項

                              訴求主要涉及:房屋維修、公積金提取、殘疾人鑒定、産權證辦理、橋梁維修、社保繳納、預付卡維權、戶口遷移、拆遷補償、拖欠工資等。按屬地劃分:

                              屬地

                              海安市

                              如臯市

                              如東縣

                              啓東市

                              海門市

                              通州區

                              崇川區

                              港閘區

                              開發區

                              通州灣示範區

                              蘇通産業園區

                              市級部門

                              合計

                              數量

                              22

                              31

                              23

                              55

                              44

                              37

                              22

                              5

                              2

                              2

                              1

                              30

                              274

                              (三)市平台交辦事項

                              承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區政府、港閘區政府、通州區政府;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:市公安局、市市政和園林局、市交通運輸局、市生態環境局、市住房和城鄉建設局。

                              二、訴求熱點

                              (一)物業管理方面。共受理284件物業管理方面的訴求,主要集中在物業服務提供、物業服務設施維護兩方面。物業服務提供涉及的小區主要有:華強城、世紀東城、將軍二園、金海岸廣場等。其中,曹先生反映“易家橋新村102幢二樓群租房住戶,私拉電線至樓道給超標電摩充電,有嚴重的安全隱患”;物業服務設施維護涉及的小區主要有:城山家園、易家橋新村、南川園新村、佳成花苑等。其中,劉女士反映“南川園新村98幢三單元四樓樓道燈壞損壞多日,無人維修”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府(管委會)辦理。

                              (二)市場管理方面。共受理190件關于市場管理方面的訴求,主要集中在預付卡維權、網購維權兩方面。預付卡維權主要涉及富源美容美發卡、健身卡。其中,王女士反映“在濱江洲際酒店健身會所辦理了一張私教卡,因教練辭職,申請退卡後遲遲未退款”;網購維權主要涉及服飾及家紡類産品。其中,趙女士反映“在淘寶店鋪購買了一條羅萊蠶絲被,經確認爲假貨,店鋪拒絕退款”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區市場監管部門協調處理。

                              (三)市政設施管理方面。共受理186件關于市政設施管理方面的訴求,主要集中在道路維修、路燈維護兩方面。道路維修主要涉及洪江路城山路口、鍾秀路濠西路、崇川路海關大樓一段等。其中,周先生反映“城山路洪江路口往南有個大坑,且未設置圍擋”;路燈維護主要涉及西寺路附院門口、星怡花園南大門、海賓路東方大道路口等。其中,吳先生反映“萬科城市之光二期和三期之間道路,一直未安裝路燈”。市12345在線平台已將上述情況轉交市市政和園林局、城建集團、轄區政府辦理。

                              三、市民建議

                              (一)崇川區學士府菜市場已建成多年,卻一直未投入使用,建議盡快投入使用。

                              (二)市開發區小海街道朝陽閘橋中間被設置圍欄將近一年,卻一直未施工,建議盡快施工,方便周邊居民通行。

                              (三)建議在市區西公園綠地附近的濠河沿岸處增設斜坡,方便輪椅車推行。

                              四、典型案例

                              (一)窗口業務激增,運管部門積極聯系解決。吳女士反映“我到政務中心二樓運輸管理處窗口辦理道路運輸許可證,有二十幾個市民在排隊等待,但只有一個窗口在辦理業務,要求增設窗口,方便市民辦事”。對此,市運管處反饋:近幾日突逢市區出租車駕駛員大批量集中換證,多名駕駛員湧向窗口,大部分都是出租換證人員,導致窗口業務量激增。從26日下午開始,窗口與出租車公司溝通,公司派人協助窗口統一辦理換證業務,確保換證及時有效。市12345在線平台據此回複吳女士,其表示滿意。

                              (二)及時消除噪音影響,還居民安靜的生活環境。朱女士反映“崇川區北濠橋菜場西側100米,由南往北鋪有供電局的鐵板,車子經過時産生噪音,影響居民休息”。對此,市供電公司反饋:經了解,通明投資公司正在進行電纜排管土建施工,路面開挖後爲了道路交通安全,在電纜溝上方設置了一排鐵板,但車輛駛過時響聲較大。已安排施工單位第一時間進行處理,現施工單位進行了墊橡膠皮及設置減速帶處理,噪音基本消除。市12345在線平台據此回訪朱女士,告知已處理好,表示滿意。

                              (三)及時制定小區維修方案,消除安全隱患。何先生反映“如臯市江安鎮鄂岱村惠民小區外側牆體大面積脫落,樓頂部分太陽能熱水器滑落至檐溝,存在安全隱患”。對此,如臯市江安鎮工程辦第一時間聯系維修單位赴現場實地踏勘,現已制定維修方案,對存在安全隱患的熱水器架子進行拆除,對目前無安全隱患的熱水器架子進行加固,對屋面線條剝落的粉刷層進行鏟除,消除安全隱患。市12345在線平台據此回訪何先生,其表示滿意。

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