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民心專列周報2019年度第22期
來源:12345 發布時間:2019-06-11 字體:[ 大 中 小 ]

一、受理情況

本周,市12345在線平台共受理各類訴求7264件。其中,公衆來電6786件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求194件,來信來訪24件,其他類10件;共承辦省平台交辦件250件。按訴求類型劃分:咨詢類2435件、求助類2361件、投訴類480件、建議類200件、其他類1788件。受理量排名前五的訴求主要爲市容管理、治安管理、物業管理、市場管理、市政設施管理維護。

二、工單辦理情況

(一)省平台交辦事項

本周,共承辦省平台交辦工單250件,向各網絡成員單位轉辦207件,網絡成員單位按時辦結率96.06%,共回訪辦件164件,回訪綜合滿意率87.20%。訴求主要集中在公積金、社會保險、市容管理、國土管理、治安管理等方面。

(二)市平台交辦事項

本周,市12345在線平台在線直接答複2304件,向各網絡成員單位派發工單2615件,網絡成員單位按時辦結率95.82%,共回訪辦件2103件,回訪綜合滿意率90.73%。訴求主要集中在市容管理、治安管理、物業管理、市場管理、市政設施管理維護等方面。

三、訴求熱點

(一)道路及附屬設施管理維護方面。共受理219件道路及附屬設施管理維護類訴求,主要集中在:道路坑窪、窨井蓋缺失或松動兩方面。道路坑窪主要涉及:校西路龍王橋東路至鍾秀路段、唐閘人民公園東門、洪江路潤新路口等,其中季先生反映“城山路城南小院東側一段路面坑窪,影響通行”;窨井蓋缺失或松動主要涉及:洪江路金瑞大酒店南、通京大道觀陽路口南、通京大道通啓路口北等,其中高先生反映“濠西路江蘇銀行門口路西機動車道上有一窨井蓋損壞”。市12345在線平台已將上述情況轉交市政園林局、轄區政府及相關通信部門辦理。

(二)消費者維權方面。共受理166件關于消費者維權類訴求,主要表現爲預付卡券維權、産品售後服務兩方面。預付卡券維權主要涉及市區某知名美容美發卡,如李先生反映“在該美容美發企業友誼家園店辦理的充值卡,消費時被告知一半刷卡一半現金支付”;産品售後服務主要涉及汽車售後維權,如宋先生反映“在星湖101某4S店購買了一輛新寶來,行駛幾天後發現變速箱有噪音,與4S店協商無果”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區市場監管部門調查處理。

(三)社會生活噪音方面。共受理116件生活生活噪音類訴求,主要集中在齋事噪音、廣場舞噪音兩方面。齋事噪音主要涉及:瑞豐花園、和諧怡園佳苑、星月花園等,其中趙女士反映“毓秀家園經常有居民在小區內做齋事,且持續多日”;廣場舞噪音主要涉及:曙光福裏4幢、森大蒂花苑東側、麗泰花園北門等,其中楊先生反映“曙光福裏4幢樓下廣場舞的高音喇叭影響家中孩子學習”。市12345在線平台已將上述情況轉交市公安部門做進一步處理。

四、典型案例

(一)積極改善候車環境,提升服務質量。王先生反映“崇川區校西公交停車場旅客休息室頂棚爲玻璃鋼、彩鋼瓦材質,且無電風扇、空調等設備,夏天室內炎熱”。對此,市交通運輸局答複:此處候車亭目前是玻璃頂棚,夏天在長時間太陽照射下確實炎熱。經公司研究決定,在玻璃頂棚貼深色隔熱膜,既能有效隔離陽光照射的紫外線,又能起到降溫效果,目前正在施工中。市12345在線平台據此回訪王先生,其表示滿意。

(二)開通公交線路,方便群衆出行。祁女士反映“通州區袁竈鎮已10多年無公交車通往南通,建議開通南通至袁竈鎮公交或客運線路”。對此,市交通運輸局答複:因袁竈金樂大橋目前處于施工階段,待袁竈金樂大橋通車後,擬計劃新增一條公交線路,開通袁竈鎮至主城區的公交,相關方案已列入計劃階段。市12345在線平台據此回訪祁女士,其表示滿意。

(三)電子證書逐步替代紙質證書,爲居民辦事提供便利。顧先生反映“我是合法網約車司機,有交通部門的電子版網約車駕駛員證,如東縣車管所卻不認可此證,導致無法處理違章”。對此,如東縣公安局答複:經了解,交通部門目前網約車駕駛員所核發的從業資格證已逐步向電子證書過渡,故無法提供紙質證書,經研究商討,網約車駕駛員處理網約車交通違法行爲可持本人身份證、駕駛證、行駛證、電子從業資格證書至車管所違法處理室1號窗口接受交通違法行爲處理。市12345在線平台據此回訪顧先生,其表示滿意。

五、市民建議

(一)如臯市沿河村至今未開通自來水,村裏井水質差,無法食用,建議盡快安裝自來水。

(二)港閘區港盛路永泰佳園,物業公司將健身區域設置在小區外南門口,與南側河道相距五米左右,卻沒有任何防護措施,建議加裝河道護欄。

(三)35路公交車因太平路維修,將原線路由興仁大橋改爲觀河中學至靜海商貿街,現路面已修複,建議恢複原公交線路。

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