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民心專列周報2019年度第13期
來源:12345 發布時間:2019-04-08 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

3月30日—4月6日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求5523件,線上直接答複3294件,形成工單交辦至網絡單位2229件。其中:承辦省12345在線平台交辦件205件,及時辦結100 %;市12345在線平台共接聽公衆來電5163件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求155件。共形成有效工單5172件、無效工單351件,按時辦結率97.84%,回訪綜合滿意率93.81%。

(二)省平台交辦事項

訴求主要涉及:違章搭建、農村遷墳、疫苗接種、護照辦理、垃圾清理、私裝地鎖、異地就醫、社保繳納、飯店油煙汙染、公積金提取、房屋維修等。按屬地劃分:

屬地

海安市

如臯市

如東縣

啓東市

海門市

通州灣示範區

蘇通園區

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

17

28

21

31

23

4

1

21

5

5

2

47

205

(三)市平台交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區政府、港閘區政府、通州區政府;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:市公安局、市環保局、市交通運輸局、市住房和城鄉建設局、市市政和園林局。

二、訴求熱點

(一)拖欠工資方面。共受理84件關于拖欠工資方面的訴求,主要體現在:一是未簽訂勞動合同,辭職後工資被克扣,陳先生反映“我在南通某船舶有限公司上班,未簽勞動合同,之前承諾工資按照每8小時200元發放,離職後只同意按照每8小時100元支付”;二是已簽訂勞動合同,工資未及時發放,服務對象反映“我是南通某養老服務有限公司的員工,2019年2月工資原定3月20日發放,但一直未發。市12345在線平台已將上述情況轉交人社部門協調處理。

(二)交通護欄管理方面。共受理21件關于交通護欄管理方面的訴求,主要體現在:一是護欄加裝方面,徐先生反映“通呂運河綠廊段過往遊客較多,卻未安裝護欄,存在安全隱患”;二是機非隔離欄維護方面,吳先生反映“黃海路龍潭路口往東一段、通甯大道永怡路口往西一段,兩處機非隔離欄上的螺絲釘凸出有四五公分,存在安全隱患。針對徐先生的訴求,市市政管理局答複:已在沿河全線配置警示標志和救助裝備,主要節點醒目位置也增設安全知識宣傳欄,並加強巡查;針對吳先生的訴求,市12345在線平台已交辦市公安局處理。

(三)道路改造方面。共受理17件關于道路改造方面的訴求,主要體現在:一是道路維修未設置繞道行駛標志,王先生反映“長江路中修工程,施工隊將長江路高架任港出入口封閉,卻無任何公示牌”;二是多條道路改造升級,導致交通擁堵,沈先生反映“城山路、洪江路正在提升改造,而世紀大道長江中路至通富大道一段也即將提升改造,多條主幹道同時施工會導致交通擁堵,建議分時段錯開施工,減輕交通壓力”。市12345在線平台已及時將上述情況轉交市市政園林局辦理。

三、市民建議

(一)通農物流市場自4月1日起,營業時間由上午7點改至9點,給市民帶來不便。

(二)南通火車站停車難,建議通過階梯收費減少過夜車,增加接客車位的利用效率。

(三)崇川區綜合治稅征收管理大廳經常有老年人不會使用機器操作,建議增設引導人員。

四、典型案例

(一)加強小區管理,營造優美的居住環境。張先生反映“我是港閘區融悅華庭居民,經常有外來人員到小區內張貼小廣告,且南門保安室附近大理石地面破損”。接到市12345在線平台交辦後,港閘區政府第一時間聯系城鎮房地産開發有限公司,已要求物業加強管理,嚴控外來人員貼小廣告行爲,一旦發現堅決查處;南門大理石地面破損,維修方案與預算已做好,待落實資金後維修。市12345在線平台據此回訪張先生,其表示滿意。

(二)加強小區車輛管控,確保業主車輛有序停放。崇川區北濠橋東村10幢業主反映“小區車輛混亂,停車位緊張,安裝了車輛識別系統卻一直未啓用”接到市12345在線平台交辦後,和平橋街道答複:物業正在進行車輛登記,待登記結果完成後,根據車輛數和現有可停車位置,采取車位劃分、嚴格禁止外來車輛進入等措施,保障小區內車輛停放。市12345在線平台據此回訪服務對象,其表示滿意。

(三)查處工廠不規範經營行爲,保障食品衛生安全。劉先生反映“如東縣袁莊鎮趙港村利群純淨水廠施工,直接抽取地下水灌裝成純淨水,未按照食品生産衛生要求和工藝流程生産要求操作,且生産人員無健康證”。接到市12345在線平台交辦後,如東縣政府反饋:袁莊鎮食安辦第一時間組織相關人員現場檢查,經了解,該機構法人持有食品生産經營許可證、五名工作人員健康證已過期、更衣間腳踏式龍頭損壞,使用的水源爲自來水並非抽取地下水。現該廠工作人員完成體檢、更衣間腳踏式龍頭已修理好,且提供了2019年以來的生産記錄與出廠檢驗記錄,經核實符合規定。市12345在線平台據此回訪劉先生,其表示滿意。

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