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民心專列周報2019年度第3期
來源:12345 發布時間:2019-01-25 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

1月12日19日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求5385件,線上直接答複3068件,形成工單交辦至網絡單位 2317件。其中承辦省12345在線平台交辦件 203件,及時辦結100%;市12345在線平台共接聽公衆來電 5041件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求141共形成有效工單 5062件、無效工單 323件,按時辦結率 98.66 %,回訪綜合滿意率82.48 %

(二)省平台交辦事項

訴求主要涉及:稅務發票、醫療繳費、工資拖欠、路燈故障、學校管理、土地確權、公積金提取、土地征用款、農民負擔、護照辦理等,按屬地劃分:

屬地

海安

如臯市

如東縣

啓東市

海門市

通州灣示範區

蘇通園區

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

16

20

15

38

22

6

2

14

7

14

1

48

203

(三)市平台交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區、港閘區、開發區;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:公安局、環保局、交通運輸局、人社局、建設局

二、訴求熱點

(一)勞動保障方面。共受理127件市民關于勞動保障方面的訴求,訴求主要體現在:一是工資發放方面,如銀行職工休産假,被扣除3000元工資;個別社區拖欠保潔員工資等。二是醫療保險繳納方面,如個人繳納的醫保卻在江蘇政務APP上能查詢到全部繳納信息;社保繳納地轉移,咨詢應如何辦理相關手續;個別村委會要求強制要求村民繳納居民醫保附加意外保險50元三是勞動合同方面,如通州灣示範區海晏小學未與代課老師簽訂勞動合同等。市12345在線平台已將上述情況轉交市人社局和轄區政府做進一步處理。

(二)學校管理方面。共受理39件市民關于學校管理方面的訴求,訴求主要集中在:1. 個別中學早上6點半上學,認爲時間太早,希望推遲上學時間,如通州區興仁中學;2.個別學校初二年級班主任經常在夜間21點後要求打印電子檔作業,給家長帶來不便,如南通市第三中學;3. 近期流感,個別學校二年級學生被感染人數較多,希望學校統一進行停課,如崇川區實驗小學南校區。市12345在線平台已將上述情況轉交市區兩級教育部門處理。

(三)新能源汽車充電樁安裝方面。開發區楊先生反映“我是中港翡翠城9幢住戶,購買了新能源車,准備在自家停車位安裝一個充電樁,但供電公司要求出具相關證明資料,物業公司無法出具”。近期,市12345在線平台共受理關于小區安裝新能源汽車充電樁訴求11件。針對此類問題,供電公司表示,用戶申請安裝充電樁需提供産權證明身份證明充電樁技術數據,同時需要物業公司提供同意安裝說明。而事實上,很多小區停車位爲公共停車位,用戶無任何産權;即便用戶擁有産權車位,大部分物業公司也都拒絕提供同意安裝說明材料。群衆希望相關部門做好協調工作,盡快安裝充電樁,解決新能源汽車充電難題。

三、市民建議 

(一)建議海安市公交實現支付寶掃碼乘坐,方便市民。

(二)桃塢路每晚都進行灑水作業,導致次日路面結冰,多人騎車摔倒,建議根據天氣情況適當地安排夜間灑水工作

(三)建議將車輛年檢時的紙質交強險保單更換電子保單,方便市民。

四、典型案例

(一)適時調整窗口工作人員,爲市民提供便利服務。丁先生反映“崇川區綜合治稅征收管理大廳窗口排隊人員較多,希望增設窗口”。接到市12345在線平台交辦後,稅務局答複:進入年終辦稅,窗口業務量大幅增加,與崇川區稅務局共同協商,采取以下相關措施:一是增加1個窗口專門用于定額發票,可大大縮短納稅人等待時間;二是對票據量較大的客戶提供收取資料,次日取票的便民措施,無需納稅人排隊等候,加快了窗口的周轉;三是大廳增設自助複印設備,以方便納稅人。市12345在線平台據此回訪丁先生,其表示滿意。

(二)加強食品安全監管,維護消費者權益。趙先生反映“我在市區人民路某超市購買了一袋當天生産的面包,回家後發現面包發黴,希望部門加大監管力度”。接到市12345在線平台交辦後,崇川區市場監督管理局第一時間調查了解經協調,目前超市已退款,依據消費者權益保護法予以賠償,同時市場監督管理局將加強食品加工操作環節的監管,一旦發現問題,依法進行查處。市12345在線平台據此回訪趙先生,其表示滿意。

(三)積極協調,推進道路建設工作丁女士反映“港閘區友誼路西、北大街東300米處有一座橋,已建好兩年多卻一直未開通,要求盡快通車接到市12345在線平台交辦後,港閘區城鄉建設管理人員第一時間了解情況,經了解,該橋所連接的友誼嘉禦龍庭南側、西側規劃路,按土地出讓規定應由開發商修建,但開發商遲遲不動工,造成道路無法對接。下一步建設局將會同相關部門加快協調工作,力爭將道路列入城建計劃。市12345在線平台據此回訪丁女士,其表示理解。


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