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民心專列周報2019年度第11期
來源:12345 發布時間:2019-03-26 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

3月16日—23日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求6264件,線上直接答複3834件,形成工單交辦至網絡單位2430件。其中:承辦省12345在線平台交辦件209件,及時辦結100 %;市12345在線平台共接聽公衆來電5895件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求160件。共形成有效工單5949件、無效工單315件,按時辦結率98.52%,回訪綜合滿意率96.05%。

(二)省平台交辦事項

訴求主要涉及:房屋維修、占道經營、交通違章、稅務申報、廢氣汙染、戶口遷移、危房改造、醫保繳納、道路養護、違章搭建、畜禽養殖汙染等。按屬地劃分:

屬地

海安市

如臯市

如東縣

啓東市

海門市

通州灣示範區

蘇通園區

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

14

20

17

53

27

4

2

14

8

28

6

16

209

(三)市平台交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區政府、通州區政府、港閘區政府;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:市公安局、市交通運輸局、市環保局、市住房和城鄉建設局、市市政和園林局。

二、訴求熱點

(一)學校周邊交通安全方面。共受理34件學校周邊交通安全方面的訴求,主要體現在:一是交通安全設施方面,海門市黃先生反映“海門市城北新村812幢絲綢路南側路段車流量較大,學生家長經過絲綢路去實驗小學,汽車卻不禮讓行人,經常發生車禍,建議部門設置警示標志,規範交通”;二是交通安全管理方面,通州灣示範區季先生反映“三余小學東側南北方向接送點有很多社會車輛進入,經常造成交通擁堵,存在安全隱患,建議在放學期間限制限制非學生家長等社會車輛進入”。針對黃先生的訴求,海門市公安局交警大隊立即現場踏勘,並與住建部門共同研究,擬定在絲綢路南側路口新增車讓人標線,目前已施劃完畢;針對季先生的訴求,市12345在線平台已轉交轄區政府研究處理。

(二)圖書館管理方面。共受理12件關于圖書館管理方面的訴求,主要體現在:一是市、區圖書館‘通借通還’方面,陶女士反映“港閘區市北文體中心圖書館承諾辦理的借書證可以與市圖書館實現通借通還,但我到市圖書館借書時發現無法使用”;二是少兒圖書館書籍續借方面,施女士反映“3月19日下午至港閘區北城文體中心少兒圖書館借書,系統顯示續借成功,但工作人員卻稱無法續借”。針對陶女士的訴求,港閘區文化體育和旅遊局第一時間與市北文體中心圖書館、市圖書館對接溝通,了解到南通市圖書館因系統升級,正在進行新老系統對接,預計4至5月份才能實現‘通借通還’;針對施女士的訴求,市12345在線平台已交辦轄區政府核查處理。

(三)醫院醫療垃圾處置方面。南通大學附屬醫院、第三人民醫院負責人多次反映醫療垃圾處置方面的訴求。其中,南通大學附屬醫院醫療垃圾處理人員範先生反映“之前所有的醫療垃圾都是由環保局指定單位升達廢物處置有限公司定時運輸,但現該公司不提供此項服務”。對此,市環保局表示,據了解因市城管局要求如東縣天楹環保公司和海安市天楹環保公司暫停接收升達公司的醫渣,導致升達公司被迫暫停接收市區醫院的醫渣;而市城管局表示,根據《國家危險廢物名錄》,醫療廢物屬于危險廢物,不可進入生活垃圾焚燒廠處置。目前,市城管局已采取臨時措施進行處置。

三、市民建議

(一)近期崇川區學士府發生兩起火災,而學士府北門通往五一路一段一直未通車,導致救援速度過慢,建議有關部門盡快落實道路通行問題。

(二)市區無直達生態故園墓地的公交車,可乘坐的公交至少需步行半小時左右,建議開通市區至生態故園墓地附近的公交線路。

(三)從南通市區至興東機場有大巴班車,建議增設從興東機場至其他縣市區的大巴車,方便市民出行。

四、典型案例

(一)加強特種作業安全整治工作,消除安全隱患。朱先生反映“港閘區棉機路兩廣物流段有很多維修站在戶外使用乙炔瓶進行切割,存在安全隱患”。接到市12345在線平台交辦單後,港閘區幸福街道安委辦于3月13日牽頭組織公安派出所、城管辦、安監辦、服務業辦及轄區蔣壩村社區召開聯合整治工作專項會議,並開展聯合專項整治工作,檢查過程中發現該區域有3處焊接或切割作業維修站,經查驗均存在無證開展特種作業行爲,幸福派出所已依法介入調查處理。市12345在線平台據此回訪朱先生,其表示滿意。

(二)積極完善公園配套設施,滿足市民休閑需求。陳先生來電反映“港閘區永達路與工農北路西側,新建的韻城公園照明設施及公廁均未開放”。接到市12345在線平台交辦後,市市政和園林局反饋:正在辦理接電手續,預計本周內完成接電工作並亮燈,且建設單位正在與環衛部門辦理交接工作,預計月底交接完成後予以開放。市12345在線平台據此回訪陳先生,其表示滿意。

(三)積極維修年久失修房屋,確保居民居住安全。陳先生反映“我是崇川區萬象西園5幢住戶,自家陽台區域老化,年久失修,鋼筋外露裂縫嚴重,擔心陽台塌方,存在隱患”。接到市12345在線平台交辦後,和平橋街道及時與服務對象電話溝通,並派維修人員至現場實地排查,報維修預算方案後予以實施。市12345在線平台據此回訪陳先生,其表示滿意。

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