當前位置: 首頁 > 12345熱線 > 民情播報
民心專列周報2019年度第4期
來源:12345 發布時間:2019-02-03 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

1月19日26日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求5262件,線上直接答複3101件,形成工單交辦至網絡單位2161件。其中承辦省12345在線平台交辦件280件,及時辦結100%;市12345在線平台共接聽公衆來電4838件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求144共形成有效工單4957件、無效工單305件,按時辦結率98.44%,回訪綜合滿意率84.53%

(二)省平台交辦事項

訴求主要涉及:醫保報銷、河道整治、拖欠工資、違規拆遷、交通違章、土地確權、公積金提取、公安督查、畜牧養殖場汙染、環境汙染等,按屬地劃分:

屬地

海安

如臯市

如東縣

啓東市

海門市

通州灣示範區

蘇通園區

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

21

55

23

43

34

2

3

26

6

11

6

50

280

(三)市平台交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區、港閘區、開發區;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:公安局、環保局、人社局、建設局、衛計委。

二、訴求熱點

(一)空置房物業費減免方面。近日,由江蘇省發改委、住建廳共同修訂的《江蘇省物業服務收費管理辦法》出台,市民對空置房物業費減免的咨詢隨之增多,市12345在線平台先後受理關于空置房物業費減免問題的咨詢來電15件。對此,市12345在線平台根據《辦法》並聯系市住建部門了解到,新的《江蘇省物業服務收費管理辦法》取消了對空置房物業服務收費減免規定,並于2019年1月1日起正式施行,平台據此向市民做耐心的宣傳解釋工作

(二)辦稅服務方面。 共受理18件市民關于辦稅服務方面的訴求,突出反映在:一是臨近年終歲底辦稅量大,但市區和啓東市辦稅大廳先後出現自動開票機故障問題,導致辦稅效率降低。二是市區辦稅大廳窗口排隊人員較多,建議增設彈性窗口。對此,稅務部門反饋,因近期稅務金三系統不穩定,導致代開機運行不順暢,在開票過程中出現了稅款已扣開不出票重複扣款等問題。對此,相關人員積極與上級部門聯系在系統不穩定期間,采取應急措施,現場登記納稅人聯系方式,待系統穩定後電話通知納稅人,並作好耐心的宣傳解釋工作

(三)廣告宣傳牌設置方面。1月16日,市民施先生反映:港閘區城北大道與通劉公路口向西200米左右,新立的廣告牌“人民有信仰”標語中的“民”字上方多了一點,擔心會對小孩子帶來誤導。對此,市12345在線平台正積極查明該廣告牌權屬單位,並向相關語言文字工作部門進一步咨詢具體的規定。

三、市民建議 

(一)南通掌上公交APP線路更新不及時,許多信息是2015、2016年,建議根據實際情況及時更新信息。

(二)港閘區幸福街道公共自行車設施已經安裝好,但公共自行車投放量太少,建議增加投放量,方便出行。

(三)2345崇川區城南小區業主建議在躍龍路東河邊增添綠化並設置欄杆。

四、典型案例

(一)責令煙花爆竹店整改,消除安全隱患。服務對象反映 “崇川區德民花苑84幢西邊倉庫內堆放了許多煙花爆竹,存在安全隱患”。接到市12345在線平台交辦後,崇川區政府反饋:城東街道安監辦第一時間赴現場查看,經調查確認該倉庫屬于隔壁煙花鞭炮店,執法人員現場開具了責令整改通知書,責令三天內整改到位,目前已在清運中。市12345在線平台據此回訪服務對象,其表示滿意。

(二)加快網約車駕駛證審核,提高窗口服務質量。湯先生反映“我通過手機微信申請網約車駕駛證,一直未有答複”。接到市12345在線平台交辦後,市運管處答複:網約車駕駛員證的報名呈井噴態勢。目前窗口已增加人手,加快審核進程,所有報名均在順序審核之中。初審完成後會及時流轉至公安進行背景審查。市12345在線平台據此回訪湯先生,其表示理解。

(三)殘疾補貼與退休工資是否可同時享受?通州區周先生咨詢“我父親雙眼失明,評定爲二級殘疾,村裏表示繳滿15年養老保險,退休後不能再享受殘疾人補助,咨詢是否有此規定?”接到市12345在線平台交辦後,通州區民政局答複:若年滿60享受退休工資人員,退休工資超過低保標准,則無法享受無固定收入的殘疾人補貼;若退休工資低于低保標准,補差額。另重殘(視力、精神、智力、肢體達到一、二級)可享受農村戶口80元/月,城鎮戶口120元/月的護理補貼,拿到殘疾證滿6個後到村鎮申請,由鎮上財政所打到一折通。通州區12345在線平台據此回訪周先生,其表示理解。

掃一掃在手機打開當前頁