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民心專列周報2019年度第9期
來源:12345 發布時間:2019-03-11 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

3月2日—9日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求6208件,線上直接答複3636件,形成工單交辦至網絡單位2572件。其中:承辦省12345在線平台交辦件314件,及時辦結100 %;市12345在線平台共接聽公衆來電5709件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求185件。共形成有效工單5890件、無效工單318件,按時辦結率98.99%,回訪綜合滿意率91.30%。

(二)省平台交辦事項

訴求主要涉及:社保辦理、房屋維修、預付卡維權、農村道路修建、工傷認定、拆遷補償款、占道經營、房屋買賣、公積金查詢等。按屬地劃分:

屬地

海安市

如臯市

如東縣

啓東市

海門市

通州灣示範區

蘇通園區

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

20

24

17

89

32

3

0

25

12

40

8

44

314

(三)市平台交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區政府、港閘區政府、開發區管委會;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:市公安局、市交通運輸局、市市政和園林局、市住房和城鄉建設局、市環保局。

二、訴求熱點

(一)鄉村道路養護方面。共受理28件鄉村道路養護方面的訴求,主要體現在:一是鄉村泥土路改造方面,如東縣陸先生反映“如東縣曹埠鎮跨岸村十八組38號村民家門前一條路爲泥土路,雨天路滑且積水嚴重”;二是道路損壞維修方面,啓東市劉先生反映“王鮑鎮更生村原1組新開路北首路段坑坑窪窪,周邊村民出行受影響”。針對陸先生的訴求,市12345在線平台已交辦如東縣政府研究處理;針對劉先生的訴求,轄區王鮑鎮政府已派人現場查看,並形成方案,由村委會申報後進行路面維修。

(二)農業補貼方面。共受理11件關于農業補貼方面的訴求,主要體現在:一是農機補貼方面,海門市戴先生反映“我2017年購買了一台割王收購機,期間出現故障,經廠家維修更換了粉碎機,但更換後的編號與合格證上編號不一致,導致無法享受補貼”;二是農田補貼方面,通州區宋先生反映“我是劉橋鎮蔣一村村民,有4畝2分田地,稭稈機械化還田作業補助申請單丟失後無法補辦,導致未能享受到補貼”;針對戴先生的訴求,海門市農業農村局農機推廣中心立即與廠家聯系調查,戴先生更換粉碎機時合格證沒有更換,經廠家核實,更換後的出廠編號與合格證上一致,已協調辦理好此事;針對宋先生的訴求,市12345在線平台已轉交通州區政府協調處理。

(三)道路安全方面。錢女士反映“我孩子每天經過崇川區戰勝路至人民路上學,但因拆遷問題,戰勝路任港路至人民路一段一直未修,路面坑窪,影響通行”。對此,崇川區住建局表示,戰勝路原爲崇川區住建局負責施工,中間路段有一家大型企業單位,因拆遷問題未達成協議,導致此條道路一直未竣工完成,且道路兩側進口,都有道路暫未開通禁止車輛通行警示標志,相關部門也設有路障;市政園林局表示,戰勝路只移交了虹橋新村-任港路路段,錢女士反映路段尚未移交。目前,市12345在線平台正在協調辦理中。

三、市民建議

(一) 港閘區國稅分局內有兩台自助開票機,每天運行時間由原先的24小時改爲至每日下午6點,建議港閘區國稅分局自助開票機運行時間恢複24小時制,方便市民。

(二)市政務中心裙樓西側車棚電瓶車充電處,支付方式爲投幣,極爲不便,建議更換成掃碼支付。

(三)南通植物園內休息座椅設施較少,建議增加配套設施。

四、典型案例

(一)增加自助開票機數量,方便市民開具發票。許先生反映“港閘區國稅分局自助開票機經常發生故障,且開放時間到下午6點,非常不便”。接到市12345在線平台交辦後,市稅務局港閘分局第一時間聯系服務公司上門維護故障機器,並申請增配了2台自助機。同時,通知物業公司不要關閉電源,保持自助開票機24小時對外開放。市12345在線平台據此回訪許先生,其表示滿意。

(二)加強飯店桶裝液化氣管理,消除安全隱患。許先生反映“港閘區秦竈新村20幢樓下兩家飯店將4個煤氣桶放在車庫出入口,影響小區公共安全”。接到市12345在線平台交辦後,港閘區政府反饋:秦竈社區會同物業現場勘查,經了解煤氣罐是飯店臨時放置,社區主任也責令飯店負責人禁止將煤氣罐長時間放置,並要求物業加強巡查。市12345在線平台據此回訪許先生,其表示滿意。

(三)實行廢舊電池分類回收,減少環境汙染。沈先生反映“我家住在南通市通州區興仁鎮長林橋村26組,咨詢南通地區家用廢舊電池回收點有哪些”。接到市12345在線平台交辦後,通州區城管局答複:關于家用廢舊電池可分爲兩種,一種是家用普通幹電池是無害的,可投至其它垃圾桶內,無需回收;一種是家用紐扣電池和充電電池,屬于有毒有害電池,應放至有毒有害桶內,由專業收集員收至通州區環衛處垃圾分類分揀庫房存放,達到一定數量後,由如東大恒危廢處理有限公司人員上門收集處理。市12345在線平台據此回訪沈先生,其表示滿意。

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