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民心專列周報2019年度第2期
來源:12345 發布時間:2019-01-18 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

1月5日—12日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求5420件,線上直接答複3111件,形成工單交辦至網絡單位 2309件。其中:承辦省12345在線平台交辦件254件,及時辦結100%;市12345在線平台共接聽公衆來電4964件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求202件。共形成有效工單 5122件、無效工單298件,按時辦結率 98.39%,回訪綜合滿意率85.20%。

(二)省平台交辦事項

訴求主要涉及:勞動維權、桶裝液化氣更換、公交運營、公積金貸款、拆遷安置、道路維修、違章搭建、景區管理、物業服務等,按屬地劃分:

屬地

海安市

如臯市

如東縣

啓東市

海門市

通州灣示範區

蘇通園區

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

14

23

18

49

22

0

0

22

8

24

11

71

254

(三)市平台交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區、開發區、港閘區;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:公安局、交通局、人社局、衛計委、住房公積金管理中心。

二、訴求熱點

(一)小區物業服務方面。共受理96件市民關于物業服務方面的訴求,其中崇川區德民花苑小區由于原物業管理公司于2019年元旦撤離,導致小區處于無人管理狀態,電梯停運、生活垃圾無人清理,小區管理陷入混亂狀態,居民反映集中、強烈,希望有關部門出面協助做好過渡期間的小區管理。此外,對于物業收費標准問題的反映也較爲集中,如崇川區紫東花苑業主反映小區地下停車位由原來的每月60元上漲至每月100元,且不提供正式發票;世紀新城小區有業主反映,物業公司在服務費收取方面采取雙重標准,對拆遷戶不收取服務費,而對購買拆遷安置房的業主卻要收取0.5元/平方米的物業管理費。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府進一步處理。

(二)早教機構辦學監管方面。張先生反映“市區人民東路瑞景廣場某早教機構關門停業,但我家預付卡上仍有37節課未上,要求退還剩余的學費”。近期,市12345在線平台共受理關于該早教機構的退費訴求20件。經港閘區政府協調,目前學費退費工作正有序進行,培訓機構負責人承諾最遲在40日內完成退款。在辦理過程中,市12345在線平台發現,在對已申領營業執照卻未經辦學許可的早教機構的監管上,教育和市場監管部門之間存在職責模糊的問題。對此,群衆希望相關部門能進一步理順監管職責,確保對校外培訓機構監管的全覆蓋,提高監管成效。

(三)醫療衛生服務方面。共受理92件市民關于醫療衛生方面的訴求,訴求主要集中在:一是基層醫療資源配置方面。個別社區醫院搬遷或撤離後導致周邊居民就醫不便,如起鳳社區中西醫結合醫院、華僑花苑西門衛生服務站;個別社區醫院從1月1日起不安排夜間值班,建議恢複,如海安市民橋社區衛生服務站。二是綜合醫院服務管理方面。缪先生2018年12月31日上午9點半在南通大學附屬醫院挂風濕免疫科,從上午一直等到下午,下午整科都沒有醫生,缪先生要求退費服務台和挂號處相互推诿不肯退費。市12345在線平台已將上述情況轉交衛生部門進一步辦理。

三、市民建議

(一)南通市圖書館9:00開放,但停車場9:30才開放,建議停車場開放時間提前至9點。

(二)市區工農路青年中路口、工農南路通啓路口,南北方向綠燈時長過短,建議增加配時。

(三)港閘區港興路和站前西路西北角綠化過高影響行車視線,建議修剪。

四、典型案例

(一)積極維修道路,確保市民通行。方女士反映“老通啓路小海通往張芝山一段,路面有很多大坑,存在安全隱患”。接到市12345在線平台交辦後,開發區建設局反饋:通啓路建成時間較長,路面層剝落嚴重,路基比較松散,受雨水侵蝕影響,雨後坑塘集中出現。近日將采取快速凝結混合材料進行坑塘修補,盡快恢複交通,確保通行安全。另正在研討大中修方案,待批複後實施。市12345在線平台據此恢複方女士,其表示滿意。

(二)醫院落實信息化改造,爲居民提供便利服務。曹女士反映“南通市第三人民醫院已終止網上自助查詢檢驗結果的便民功能,建議恢複”。接到市12345在線平台交辦後,市衛計委反饋:經了解,市第三人民醫院目前正在進行信息化改造,微信公衆號挂號、預約、繳費、查詢報告等工作正在安排工程師完成,會盡快落實好查詢功能。市12345在線平台據此回複曹女士,其表示感謝。

(三)查處工廠違法行爲,還居民優美的生活環境。張先生反映“啓東市南陽鎮南陽三路塑料加工廠,夜間生産時氣味難聞”。接到市12345在線平台交辦後,啓東市政府答複:啓東市環保局監察大隊會同南陽鎮政府一起前往南陽三路塑料加工場,責令負責人未取得合法手續前停止加工生産,對方表示近期將搬離廠址。市12345在線平台據此回訪張先生,其表示滿意。

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