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民心專列周報2019年度第19期
來源:12345 發布時間:2019-05-21 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

本周,市12345在線平台共受理各類訴求6916 件。其中,公衆來電6446件;受理網站、微信、微博、移動APP客戶端等網絡訴求238件;來信來訪18件,其他類30件;承辦省平台交辦件184件。咨詢類2521件、求助類2288件、投訴類445件、建議類139件、其他類1523件。受理量排名前五的訴求主要爲市容管理、市場管理、物業管理、社會保險、市政設施管理維護。

共向網絡成員單位派發工單2419件,網絡成員單位按時辦結率97.73%。共回訪辦件2042件,其中:回訪滿意931件、基本滿意931件、不滿意180件;回訪綜合滿意率91.19%。

(二)省平台交辦事項

省平台共向南通地區交辦工單184件,市平台向網絡成員單位轉辦162件,網絡成員單位按時辦結率100.00%。共回訪辦件113件,其中:回訪滿意64件、基本滿意28件、不滿意21件;回訪綜合滿意率81.42 %。訴求主要集中在違法建設、占道經營、平台服務評價、安全生産、不見面審批咨詢。

二、訴求熱點

(一)市容管理方面。共受理769件市容管理方面的訴求,主要集中在違法建設、占道經營兩方面。違法建設涉及的小區主要有:北濠橋東村、華強城、翰林府別墅、星宇花園、丁香花園、星海花園、友誼家園等。占道經營主要體現在流動攤販和店鋪方面,流動攤販涉及的路段主要有:通盛花苑小區西大門、秦竈新村南大門、先鋒鎮通甲路口、東方大道與江海路交界口等;店鋪占道涉及的店面主要有:森大蒂眼鏡水果店、虹橋小學對面燒餅店、民心花園龍蝦店等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區城管部門進行查處。

(二)物業服務方面。共受理394件關于物業服務方面的訴求,主要集中在物業服務設施、物業服務提供兩方面。物業服務設施主要體現在人防車位使用、樓道燈維護,其中,劉先生反映“啓東市皇家花園二期的地下人防車位一直未開放出租”;物業服務提供主要體現在外來車輛管理、物業私自斷電,其中,張女士反映“華強城物業近要求訪客將行駛證扣押在門衛,換取臨時通行證進入小區,認爲不合理”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府做進一步處理。

(三)市場管理方面。共受理352件關于市場管理方面的訴求,主要集中在消費者維權、違法經營兩方面。消費者維權主要體現在預付卡券、商品質量維權,其中,田先生反映“在中遠路好潤多超市購買了兩包玉溪香煙,發現有一包受潮,至店內將另一包未拆封的進行退款,遭拒”。違法經營主要體現在店面無證經營、超範圍經營,涉及的店面主要有:金熙美美容院、八裏廟山東大饅頭店、草原燒烤店、城港路廢品收購站、鬼魂刺青店等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區市場監管部門調查處理。

三、市民建議

(一)港閘區秦竈新村2006年拆遷,2008年拿房,當時承諾三至五年領取房産證,但至今未領到,建議部門協調辦理。

(二)人民西路弘運園大門口因建造地鐵,將道路隔離樁進行調整,但原先用于固定隔離樁樁的螺絲未拔除,建議盡快清理,消除安全隱患。

(三)港閘區龍潭小學附近燃氣費代繳點被取消,導致隆興家園、龍潭福裏等周邊居民繳費不便,建議恢複。

四、典型案例

(一)積極協調處理公廁開放問題,方便居民正常使用。馬先生反映,南川園新村25幢西側公共廁所一直處于關閉狀態,造成極大的不便。對此,崇川區學田街道反饋:經了解,果園社區一樓的公廁地下管道堵塞,且未連通汙水外網,故暫時封閉。社區擬定動用爲民服務資金修繕,目前已經進入招投標環節,等待審批通過。社區二樓、三樓廁所白天正常對外開放,居民可正常使用。市12345在線平台據此回訪馬先生,其表示滿意。

(二)督促加快施工進程,營造良好的出行環境。王先生反映,五洲禦錦城東門外一條小路因維修設置圍擋,公告注明4月16日完工,但至今圍擋未拆除。對此,崇川區住建局反饋:已督促施工單位加快進度,預計近期攤鋪瀝青,瀝青攤鋪後即可開放交通。市12345在線平台據此回訪王先生,其表示滿意。

(三)及時維修公交配套設施,消除安全隱患。李先生反映,啓東市公園路東側少年宮公交車站台內的一張凳子已損壞多日,存在安全隱患。對此,啓東市住建局第一時間派相關工作人員前往現場查看,確認李先生反映的情況屬實,並于當晚將此處損壞的凳子修複好。啓東市12345在線平台據此回訪李先生,其表示滿意。

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