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民心專列周報2019年度第7期
來源:12345 發布時間:2019-02-26 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

2月16日—23日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求4793件,線上直接答複3004件,形成工單交辦至網絡單位1789件。其中:承辦省12345在線平台交辦件209件,及時辦結100 %;市12345在線平台共接聽公衆來電4488件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求96件。共形成有效工單4505件、無效工單288件,按時辦結率98.88%,回訪綜合滿意率86.03%。

(二)省平台交辦事項

訴求主要涉及:房屋拆遷、改變房屋結構、公積金提取、護照辦理、不動産登記、社保繳納、戶口遷移、路燈安裝、入學報名等,按屬地劃分:

屬地

海安市

如臯市

如東縣

啓東市

海門市

通州灣示範區

蘇通園區

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

17

31

9

32

23

2

2

17

4

28

4

40

209

(三)市平台交辦事項(數據暫不統計)

承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區政府、港閘區政府、啓東市政府;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:市公安局、市交通運輸局、市市政和園林局、市人社局、市教育局。

二、訴求熱點

(一)基層醫療公共服務方面。共受理16件基層醫療公共服務方面的訴求。其中,顧先生反映“我16:00帶母親至港閘區某街道衛生服務中心醫療室挂水,當班護士稱根據相關規定16:00以後無法做皮試”;歐女士反映“文峰街道某社區衛生服務站只安排醫生上午就診,對老年人造成極大的不便”等。針對顧先生的訴求,市12345在線平台及時交辦港閘區政府研究處理;針對歐女士的訴求,經了解該社區服務站爲市三院負責組建,上午開展基本醫療服務,下午開展基本公共衛生服務,包括家庭醫生簽約、上門服務獨居、孤寡老人等重點人群、高血壓、糖尿病患者的隨訪等工作。

(二)學校繳費方式方面。共受理12件關于學校繳費方面的訴求。一是崇川區個別學校開學繳費必須至中國銀行固定網點繳納;二是港閘區個別學校要求學生家長辦理農業銀行掌上銀行進行繳費;三是崇川區個別學校今年要求從中國銀行手機客戶端繳費,而2017年、2018年指定的繳費銀行分別爲江蘇銀行、建設銀行等。市12345在線平台已將上述情況轉交區教育部門做進一步處理。

(三)社會性建設景區不執行優惠政策方面。共受理9件社會性建設景區不執行優惠政策方面的訴求。訴求主要集中在:一是退役軍人可憑退伍證免費進入狼山景區,但個別景區卻拒絕免費或半價入園,如南通森林野生動物園;二是江蘇省無償獻血證上注明可免費進入景點,但個別景點不認可,如南通野生動物園、通州區鮮花小鎮等。對此,市民建議屬地政府能與投資方協商,引導其擔當社會責任,在長假期間等特殊時段推出免費舉措,讓持卡人員享受該項優惠政策。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府做進一步研究。

三、市民建議

(一) 南通市圖書館經常出現查詢系統顯示書籍在架卻找尋無果的情況,自助借書處也堆積了許多書籍,十分不便,建議圖書館加快圖書歸架速度,方便市民借閱。

(二)海門市火車站已經開通,但通州區與海門市火車站沒有直達公交車,建議開通通州區至海門火車站的直達公交車,方便出行。

(三)通州區平潮鎮已被規劃爲南通中心城區,現有柴油公交車味道難聞,建議增設電動公交車。

四、典型案例

(一)協調解決民工工資,維護農民工權益。季先生反映“我2018年7月在開發區某公司做塔吊信號工,工作一個月後離職,公司承諾年底支付工資4500元,但至今未發放”。接到市12345在線平台交辦後,開發區建設局質安站工作人員立即與該單位負責人聯系,負責人表示會盡快予以發放。市12345在線平台據此回訪季先生,告知工資已領取。

(二)積極協調醫院,解決周邊小區居民出行難題。海門市陳女士反映“海門市中醫院東側開設了小門,許多市民爲了方便從小門進出,將車輛停放在附近新村內,影響小區居民出行”。接到海門市12345在線平台交辦後,海門市衛計委高度重視,立即協調中醫院進行處理。通過綜合調查與分析,爲了便于醫院建立應急通道、管理非機動車,海門市中醫院最終決定從2019年2月18日起關閉小門。海門市12345據此回訪陳女士,其表示滿意。

(三)緊急處理玻璃碎片,排除安全隱患。陳先生反映“海門市包場鎮回力橡膠廠西側十字路口路面上有很多玻璃碎片,存在安全隱患”。接到市12345在線平台交辦後,海門市交通部門第一時間聯系相關養護單位趕赴現場處置,當晚19:10左右將路面清理完畢,恢複交通。市12345在線平台據此回訪陳先生,其表示滿意。

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