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南通市12345在線平台春節期間工作簡報
來源:12345 發布時間:2019-02-12 字體:[ 大 中 小 ]

節日期間,市12345在線平台科學排班,提前制定好應急預案,密切與省級、縣級平台協同聯動,增加坐席及值守人員,爲企業群衆提供24小時“不打烊”全天候服務。市級各網絡成員單位也提前做好春節值班安排,確保市12345在線平台交辦件有人接辦,緊急情況有人處置。

一、總體情況

2月4日至2月10日,全市12345在線受理群衆訴求9445件,同比上升74%。整體接通率96.28%,同比上升1.13%;按時答複率93.91%,同比下降3.4%;服務滿意率99.11%,同比上升2.7%。具體情況如下:

市別

受理量

接通率

按時答複率

服務滿意率

市本級

1335

96.9%

100%

100%

海安市

471

97.7%

100%

99.7%

如臯市

353

99%

98%

96%

如東縣

221

95%

100%

100%

海門市

1106

95.4%

59.4%

100%

啓東市

5474

98.8%

100%

98.1%

通州區

485

92.2%

100%

100%

二、熱點訴求

熱點訴求

受理量

與去年同期相比

訴求表現

公共出行

356

上升247.92%

投訴公交車未在規定時間到站或發車公交,到站不停車;咨詢公交車免費換乘政策;咨詢大霧期間過江通道和汽渡通航情況;咨詢城際客運班車發車情況等問題。

消費維權

110

上升83.76%

投訴個別出租車司機趁節日加價;個別停車場趁機漲價;商家亂收費,不兌換優惠承諾,欺騙誤導消費者等。

公共服務

584

上升168.1%

投訴農村公用事業服務質量待提升,農村自來水水壓低,影響正常過節;個別醫療單位值班力量弱,有醫生不在班或未准時到崗,影響患者看病;部分銀行網點窗口少辦理效率低,關閉手機銀行支付系統導致無法實時導致,主動服務意識待提升等。

景區管理

208

下降30%

舉報濱江公園、狼山景區周邊有人私收機動車停車費;狼山風景區南門停車場無人管理,缺少車輛引導人員,導致車輛無秩序停放;狼山風景區售票處沒有工作人員維持秩序;未設置網絡取票專窗;年卡續卡辦理時未保留遊客資料,導致辦理時間長、手續複雜;南門公共廁所很髒,四個水龍頭全都損壞,山頂廁所燈出故障不亮;山下有積雪未及時清理等問題。

三、公衆典型建議

(一)建議規範節日期間出租車司機收費行爲。海安市王先生、海門市沈先生、啓東市劉先生先後反映當地有出租車將起步價由10元漲至20元,司機拒絕打表計費,建議運管部門能對節日期間出租車司機的亂收費行爲加以規範。

(二)建議部分銀行網點進一步提高主動服務意識。海門市王先生反映悅來鎮建設銀行在未告知客戶的情況下關閉手機銀行轉賬系統,導致手機轉賬年初七才可到賬;啓東市陳先生反映建設銀行城南分理處在除夕只設置一個支取窗口,辦理效率慢,建議建設銀行能增強服務意識,提高節日期間辦事效率。

(三)建議相關醫療單位夯實假日值班服務制度。先後受理多位公衆反映如東縣人民醫院部分科室醫生未及時到崗,導致病人長時間等待。建議醫療單位在春節期間做好事先值班,並監督相關人員及時到崗,確保節日期間服務質量不降低。

(四)建議加強對農村公用事業的保障力度。多位村民反映村中自來水水壓較低,影響正常的節日生活。村民們希望供水單位在做好城鎮地區供水服務的同時,重視農村存在的問題,提高供水服務質量水平,保障村民們的正常生活。

(五)建議節日期間開放中小學體育設施。多位市民來電建議在確保校園安全的前提下,按照規範、有序、安全、公益的要求,在寒暑假、節假日期間能夠分時段將學校的體育設施向社會開放,爲群衆健身活動提供服務。

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