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                  民心專列周報2019年度第6期
                  來源:南通市12345政府公共服務中心 發布時間:2019-02-19 字體:[ 大 中 小 ]

                  一、基本情況

                  (一)受理情況

                  2月9日—16日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求

                  3827件,線上直接答複2538件,形成工單交辦至網絡單位1289件。其中:承辦省12345在線平台交辦件195件,及時辦結100%;市12345在線平台共接聽公衆來電3501件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求131件。共形成有效工單3610件、無效工單217件,按時辦結率98.76%,回訪綜合滿意率85.62%。

                  (二)省平台交辦事項

                  訴求主要涉及:勞動維權、桶裝液化氣更換、公交運營、公積金貸款、拆遷安置、道路維修、違章搭建、景區管理、物業服務等,按屬地劃分:

                  屬地

                  海安市

                  如臯市

                  如東縣

                  啓東市

                  海門市

                  通州灣示範區

                  蘇通園區

                  通州區

                  港閘區

                  崇川區

                  開發區

                  市級部門

                  合計

                  數量

                  27

                  14

                  18

                  39

                  15

                  1

                  1

                  16

                  6

                  14

                  1

                  43

                  195

                  (三)市平台交辦事項(數據暫不統計)

                  承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區政府、港閘區政府、啓東市政府;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:市公安局、市交通運輸局、市環保局、市人社局、市住房和城鄉建設局 。

                  二、訴求熱點

                  (一)小區物業管理方面。共受理46件關于物業管理方面的訴求,其中唐閘公園一村楊先生反映,小區地下車庫堆放了許多垃圾無人清理,找到物業被告知地下車庫尚未移交,物業無權管理,市民希望部門盡快協調解決此事。另外,市開發區範圍停水反映較爲集中,如唐先生反映,華潤橡樹灣一期35幢、39幢、42幢、43幢等7幢樓層因泵房閥門損害多日,物業一直未維修,影響居民正常生活等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府(管委會)做進一步處理。

                  (二)公用事業服務方面。共受理11件市民關于供水水壓低問題的求助,其中關于農村地區自來水供水水壓低的反映較爲集中,突出反映在如臯市江安鎮、如東市栟茶鎮、如東縣高新區及海安市角斜鎮等地區,影響正常的生活。據市12345在線平台向當地供水單位了解,主要是因爲春節期間用水比較集中,造成局部地區水壓偏低,並表示將對相關區域管網的配量進行改造調整,盡最大努力滿足村民的需求。另有市區工農路沿線個別小區居民反映受地鐵施工影響水壓持續出現兩個月時間偏低的現象,對此供水單位正積極排查調整。

                  (三)保健品宣傳監管方面。馮女士反映“港閘區幸福新居6號樓店面房內銷售保健品,懷疑是三無産品,並宣稱包治百病,欺詐消費者”。近期,市12345在線平台共受理關于保健品誇大宣傳的舉報11件。針對港閘區幸福新居店面房銷售保健品,區市場監管部門表示:當事人證照齊全,現場並未發現有保健食品出樣,也未發現有相關的宣傳資料,故對于舉報人舉報的內容證據不足,無法立案。很多保健品銷售公司通過口頭推銷,比較隱秘,在實際監管中,執法人員取證難。對此,市民希望相關部門創新工作舉措,提高監管成效,切實規範相關企業的宣傳行爲,保護老年人的合法權益。

                  三、市民建議

                  (一) 市開發區惠民路(長天路至新開北路段)兩側的綠化帶植被破壞,建議進行綠色植被補植。

                  (二)崇川區洪江路和通啓路由西向東方向,右拐彎車道和直行車道爲一個車道,導致道路擁堵,建議增設一個右拐彎車道。

                  四、典型案例

                  (一)積極維修道路,保障市民通行。展先生反映“港閘區永興路太平洋4S店門口至城港路方向非機動車道地面下沉,存在安全隱患,要求盡快維修“。接到市12345在線平台交辦後,市建設局第一時間趕赴現場,經了解,此處爲管道損壞搶修工程,需進行辦理綜合管線手續之後進行開挖修複,現場已設置圍擋,並安排專人值班,並將盡快完成此處工程。市12345在線平台據此回複展先生,其表示感謝。

                  (二)整治河道汙染,還居民優美的生活環境。陳先生反映“通州區二甲鎮政府東邊50米,陳家河河面有許多垃圾,多次反映,無人處理”。接到市12345在線平台交辦後,通州區二甲鎮答複:關于陳家河河面垃圾清運一事,已聯系相關人員于近期組織人員進行清理。市12345在線平台據此回訪陳先生,其表示滿意。

                  (三)加強安全監管,保障公共安全。港閘區張先生反映“黃海路新永興城大門右側店面無證經營煙花爆竹,要求部門查處”。接到市12345在線平台交辦後,港閘開發區安全生産監察執法大隊立即前往檢查,在超市內發現6個喜慶炮、2條挂鞭,但現場未經營。超市負責人稱該煙花爆竹爲自用,開發區安監局要求不得將煙花爆竹存放在超市。次日,港閘開發區安監局聯合港閘區安監局再次進行檢查,超市內未發現煙花爆竹。市12345在線平台據此回訪丁先生,其表示滿意。

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