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民心專列周報2019年度第30期
來源:12345 發布時間:2019-08-06 字體:[ 大 中 小 ]

一、受理情況

本周,市12345在線平台共受理各類訴求6956件。其中,公衆來電6232件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求234件,來信來訪5件,其他訴求255件;承辦省平台交辦件230件。按訴求類型劃分:咨詢類2349件、求助類2381件、投訴類385件、建議類163件、其他類1678件。受理量排名前五的訴求主要爲市容管理、物業管理、市場管理、社會保險、治安管理

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答複4695件,向各網絡成員單位派發工單2261件。

網絡成員單位按時辦結率97.31%。有效回訪1803件,回訪綜合滿意率88.80%。訴求主要集中在違法建設、消費維權、物業服務設施、物業服務提供等方面

、訴求熱點

一)違法建設方面。共受理239違法建設類訴求,主要涉及:金沙陽光府邸別墅、麗景花苑、虹橋南村、郭裏園新村、雨潤星雨華府、德民花苑、城南新村、任港新村、軍山彙賢居、悅海名邸、金龍花苑、江東廣場等,如王先生反映“濠東路258號一位業主在二樓公共平台違章搭建三千平米的鋼結構”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區城管部門查處。

(二)市場監管方面。共受理217市場監管類訴求,主要集中在預付卡券維權和無證經營兩方面。預付卡券維權主要涉及美容美發、健身館、早教中心等領域,其中錢女士反映“在中南世紀城雲墅一樓早教中心辦理了一張年卡,現門店關閉”;無證經營主要涉及:通明花苑5幢健身中心、青年中路98號地下室KTV新開北路人力資源中介等,如袁女士反映“德民花苑51幢車庫內有人無證售賣三無保健品”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區市場監督管理局、商務部門做進一步處理。

(三)物業服務方面。共受理158件物業服務類訴求,主要集中在中央空調維修、停車收費兩方面。中央空調維修主要表現爲精裝房中央空調不制冷卻遲遲未修複,如張女士反映“中南世紀城35幢至38幢空調損壞一個多月,物業公司一直拖延時間,未及時修複”;停車收費方面主要表現爲外來車輛收費不合理、拒開發票等,如優山美地名邸沙先生反映“向物業公司繳納了一年半的停車費,均未開具發票”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府做進一步處理。

四、典型案例

(一)市供電公司采取措施減少施工井蓋噪音。崇川區易家橋新村高女士反映“供電公司施工,在易家橋西北門至漢庭酒店段鋪設了多塊鐵板,車輛經過時發出巨大噪音,影響附近居民休息”。對此,供電公司答複:現計劃把青年路的井蓋更換爲重型無噪音井蓋,並對小區進口道路上的2個井蓋進行基礎維修及墊鐵片處理,盡量減少井蓋異響,以上計劃將于8月2日前完成。市12345在線平台據此回訪高女士,其表示滿意。

(二)市國資委拆除隱患圍欄,營造良好的遊覽環境。王先生反映“審計博物館南150米左右平台草坪四周與木地板相接的地方有20公分高的圍欄,圍欄頂端呈劍狀,存在安全隱患”。對此,市國資委答複:國資委監管企業文旅集團已在第一時間將此處圍欄拆除,徹底清除安全隱患,爲市民提供良好的遊覽環境。市12345在線平台據此回複王先生,其表示滿意。

(三)港閘區協調處置大型車輛違停問題。翟先生反映“港閘區新華福裏南區和北區之間道路上停滿大挂車,影響小區居民出入”。對此,港閘區政府答複:經過協調,新華福裏中間道路(永德路)已于7月17日安裝好路名牌。目前,交警三大隊每天安排民警重點巡查該路段。通過整治,現永德路的大型車輛亂停放問題已得到徹底解決。市12345在線平台據此回訪翟先生,其表示滿意。

、市民建議

(一)盲人持盲人證可在如東縣免費乘坐公交,建議在全南通市範圍內推廣這一惠民政策。

(二)崇川路南通大學開設的臨時大門緊靠非機動車道,遮擋行車人視線,建議采取措施加以改進。

(三)崇文路1號南通市城建檔案館辦理業務時只能使用現金,建議開通支付寶等手機支付方式,方便市民。

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