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民心專列周報2019年度第15期
來源:12345 發布時間:2019-04-23 字體:[ 大 中 小 ]

一、基本情況

(一)受理情況

4月13日—20日,市12345在線平台共受理省、市各類訴求6935件,線上直接答複4172件,形成工單交辦至網絡單位2763件。其中:承辦省12345在線平台交辦件314件,及時辦結100 %;市12345在線平台共接聽公衆來電6393件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求228件。共形成有效工單6574件、無效工單361件,按時辦結率97.08%,回訪綜合滿意率93.10%。

(二)省平台交辦事項

訴求主要涉及:拖欠民工工資、公積金提取、拆遷安置、物業管理、戶口遷移、房屋維修、學位房咨詢、電瓶車上牌、醫保異地報銷、消防安全等。按屬地劃分:

屬地

海安市

如臯市

如東縣

啓東市

海門市

通州區

崇川區

港閘區

開發區

通州灣示範區

蘇通産業園區

市級部門

合計

數量

44

31

22

41

34

32

38

18

6

4

1

43

314

(三)市平台交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區爲:崇川區政府、通州區政府、開發區管委會;承辦量前五位的市級部門(單位)爲:市公安局、市交通運輸局、市生態環境局、市市政和園林局、市住房和城鄉建設局。

二、訴求熱點

(一)汽車4S店維權方面。共受理39件關于汽車4S店維方面的訴求,主要體現在:一是金融服務費違規收取方面,丁女士反映“我2018年3月在南通之星奔馳4S店購買了一輛奔馳,被強制要求繳納1.2萬元的金融服務費,且無發票和票據”;二是更換發票姓名違規收取服務費方面,魏先生反映“我在青年東路寶誠4S店購買了一輛汽車,開好發票後至4S店將發票姓名改成愛人的名字,被要求繳納800元服務費”;三是汽車售後維權方面,陸先生反映“我2018年8月9日在南通開發區和星奔馳4S店購買了一輛SLC260,近日補氣時發現輪胎側面有鼓包,認爲是輪胎型號的問題,4S店卻不承認”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府(管委會)調查處理。

(二)農村畜牧養殖方面。共受理31件關于農村畜牧養殖方面的訴求,主要體現在:一是養殖場離居民區太近,臭味難聞。嚴先生反映“啓東市合作鎮周雲村22組某戶開養豬場,規模有300頭左右,夏天蒼蠅蚊子滿天飛,影響居住環境”;二是隨意將汙水排放至河道,汙染水資源。朱先生反映“如臯市長江鎮謝樓村養豬專業戶將汙水排放至龍遊河內,導致河水發黑發臭”;三是養豬場被拆除,發放的補償款金額過少。張先生反映“我再如東縣岔河鎮開辦了一家養豬場,當地政府即將對養豬場進行拆除,但拆遷補償金額爲8萬元,補償款金額過低”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府做進一步處理。

(三)航道管理方面。共受理22件關于航道管理方面的訴求,主要體現在:一是船只放行管理方面,淩先生反映“從4月11日開始,節制閘船閘管理所只放船進不放船出,4月14日淩晨4點左右才陸續放行且放行速度較慢”;二是船閘開閘使用方面,徐先生反映“啓東市寅陽鎮五倉港老閘已經維修好半年,但至今未開閘使用,導致漁民出行不便”。針對淩先生反映,市航道處表示,南通船閘閘小船多,下遊引航道待閘只能40艘左右,爲確保引航道安全暢通,南通船閘制定應急運行規定,下遊待閘船舶實有超過30艘實行二進一出,超過40艘實行單進,並按應急調度規定登記好時間;針對徐先生反映,啓東市12345在線平台已交辦水務部門處理。

三、市民建議

(一)江蘇省政府2018年頒布一則關于切落實國家職業病防治規劃的文件,但目前南通市至今未下發相關文件,導致無法向第三方(新的職業病診療機構)申請職業病鑒定,建議南通市盡快下發相關文件並予以實施。

(二)濠河周邊多座橋上的橋名因年代久遠,比較模糊,建議部門重新刷漆加深橋名。

(三)港閘區城北大道長江路北公交站旁的公共廁所建設完成後一直處于關閉狀態,建議開放使用。

四、典型案例

(一)機構改革後,價格標簽不再發放。張女士反映“我是藥店工作人員,之前可通過出示身份證到物價局免費領取價格標簽,但目前物價局已不再發放價格標簽,建議部門恢複”。接到市12345在線平台交辦後,市物價局反饋:因機構改革,原物價局已撤除。對于標價簽已不能繼續使用印有“12358”字樣,各企業可以根據《價格法》的相關規定,自行制定,無需備案。市12345在線平台據此回訪張女士,其表示理解。

(二)堆放農藥有氣味,聯合檢查排隱患。張先生反映“無錫某綠化工程公司南通分公司租用港閘區秦竈新村38幢車庫堆放農藥和化肥,經常飄散出刺激性氣味,致使大人、小孩出現頭疼、喉嚨痛的症狀”。接到市12345在線平台交辦後,秦竈街道第一時間召開工作部署會議,組成聯合工作組到實地勘察,經現場勘查該車庫自前期舉報後已將違禁堆放物品全部搬離,但因農藥噴灑機內部還有少量弄藥殘留,屋內仍留存刺鼻性氣味。目前已要求當事人及時處理液體殘留,堅決不允許擱置違禁物品,當事人表示配合。市12345在線平台據此回訪張先生,其表示滿意。

(三)積極協調制作電瓶車牌照,方便群衆辦事。有市民反映“4月10日和4月11日去竹行派出所辦理電瓶車牌照,但因爲窗口人員較少,導致一直沒有領取到,希望竹行派出所增加電動車牌照窗口工作人員”。接到市12345在線平台交辦後,開發區公安局分局反饋:根據國家新修訂的《電動自行車安全技術規範》最近每日前來上牌的群衆衆多,大約有5-600人,有的群衆早上5點過來排隊,竹行所受理窗口也是以周末無休、中午無休的方式來應對集中上牌。目前,派出所正在積極協調部門盡快制作電瓶車牌照以滿足需要。市12345在線平台據此回訪市民,其表示滿意。

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