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          南通市場監管熱線實現12315“五線合一”
          來源:市市場監督管理局 發布時間:2019-08-15 字體:[ 大 中 小 ]

          爲方便市民投訴舉報,8月15日起,南通市市場監督管理局實現投訴舉報熱線“五線合一,一號對外”。將原工商12315、質監12365、食品藥品12331、物價12358、知識産權12330五條熱線統一整合爲市場監管12315一個熱線號碼,12365、12331、12358、12330熱線號碼將停止服務。

          機構改革以來,南通市市場監督管理局組織對五條熱線基本情況進行調研,並在調研的基礎上,設立了市場監管12315熱線投訴舉報中心,完善了相關接聽設備,建立了受理、登記、分辦、督辦工作機制,開展了平台工作人員的業務培訓。南通市市場監督管理局投訴舉報熱線“五線合一”是便民利企、改善營商環境、保護消費者權益的重要舉措。整合之前,五條熱線在各自職責範圍內獨立運行。而整合之後,按照“一號對外,集中接聽、統一分流”的工作模式開展投訴舉報受理業務,著力打造統一高效便捷的12315行政執法體系,確保市民投訴舉報渠道暢通,對依法應當受理的投訴舉報,做到有訴必理、有案必立,及時關注回應社會關切,進一步營造安全放心的消費環境。

          今年以來,市場監管系統共處理市民投訴舉報咨詢51447件,做到件件有著落,事事有回音,較好保護了消費者和經營者合法權益,保障了社會公衆利益。市民今後有食品安全、産品質量、市場物價、知識産權、反不正當競爭等消費維權方面的咨詢、投訴、舉報和建議,可統一撥打12315進行反映。

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